17 保險產品是無形化商品,其行銷過程與有形產品必然有所不同,下列無形商品行銷管理的特質,何者錯誤? (A)重視與顧客長久性關係的建立 (B)行銷話術格外重要 (C)著重人員管理 (D)行銷戰略與戰術
18 隨著醫療技術進步,我國人口壽命延長,老化問題日趨嚴重,加上教育水準提高,傳統觀念逐漸轉變為強調個人主義,在此社會環境變遷下,對那一險種比較會產生不利的影響? (A)健康保險 (B)死亡保險 (C
19 在現今競爭激烈的保險市場已不適合用標準化保單來滿足消費者的需求,差異行銷是重要的。差異行銷有所謂 STP 的作法,STP 包含那三個步驟?①制定策略 ②產品定位 ③促銷 ④選定市 場 ⑤市場區隔
20 保險業者定期舉辦路跑活動、全國義賣、單車環臺公益、捐血、希望工程等大型活動,各種媒體會進行報導,達到宣揚公司經營理念,提升企業形象的目的。請問舉辦此類活動是屬於那一種行 銷溝通要素? (A)廣告
21 壽險業之經營可分為「業務」與「財務」兩方面,而行銷與核保、理賠均屬於「業務經營」之一環,壽險業欲追求利潤極大化,請問與業務經營相關的利潤主要來自下列那些項目?①死差益 ②利差益 ③保差益 ④費差
27 下列有關廠商「推廣預算」決定方法的說明,何者錯誤?(A)「銷售百分比法」的優點是把銷售額當成「因」、推廣預算當成「果」 (B)「量力而為法」乃根據廠商本身的財力來編列推廣預算,故推廣及其他行銷活
29 壽險業務員在銷售保單時,一邊介紹保單相關的資訊(生產) ,而顧客也一邊吸收、理解資訊(消費)。這種現象稱為: (A)服務的易變性 (B)服務的無形性 (C)服務的不可分割性 (D)服務的不可儲存
30 企業策略通常包含「競爭場域」 、「競爭方法」以及「進入或退出時間」三大構面,下列那些項目屬於「競爭方法」這個構面?①策略性資產 ②爭取目標市場 ③顧客價值主張 ④服務品質策略 (A)①②③ (B
31 直接通路對壽險公司來說是極為重要的通路,請問壽險公司採用直接通路有那些好處?①較能維持一致的服務品質 ②降低消費者的知覺風險 ③有利於跨國經營 ④較能維持保險商品或企 業的獨特競爭力 (A)①②
33 保險業自 103 年 8 月即開放網路投保業務,下列那些特性有助於在網路上銷售保險產品?①產品數位化 ②服務流程標準化 ③產品與服務人性化 ④網站環境的親和力 (A)①②③ (B)①②④ (C)
34 對某壽險公司而言,若某人壽保險商品目前在市場上成長率低,但相對市場占有率高,以 BCG 矩陣(BCG Matrix)的角度來看,這種商品是一種: (A)金牛商品 (B)明星商品 (C)落水狗商品
35 廠商在關切銷售目標是否達成之際,亦會進行「行銷費用與成本分析」 。常用來進行此分析的比率有那些?①推廣費用占銷售金額的比率 ②公關支出占推廣費用的比率 ③人員銷售的費用占 推廣費用的比率 ④行銷
37 近年來行銷道德越來越受到重視,下列有關行銷道德的敘述,何者錯誤?(A)重視行銷道德可以帶來永續經營的正面效益 (B)用「功利主義」來判斷是否符合行銷道德,是屬於「原則取向」的一種判斷標準 (C)
38 下列有關顧客關係管理關鍵要素之敘述,何者錯誤?(A)顧客關係管理之目的,在於透過顧客滿意度與忠誠度,來達到公司的利潤目標 (B)顧客關係管理的流程,可以分為吸引、維持及提升三個步驟 (C)顧客關