3 美國前總統杜魯門曾說:「我一直是人壽保險的信仰者。即使是一個窮人,也可以用壽險來建立一項資產。當他創造了這一項資產,就可以感受到真正的滿足,因為他知道當有任何事件發生時,家庭便可以得到保障。」這項
4 買保險時,只要是「非吸菸者」而且身體健康,就可以與吸菸族群區分,採用不同費率標準。壽險公司推出的 ___________,就是針對非吸菸而且身體健康者,提出較優惠保費。不過,投保該類保單時,壽險公
5 意外險保費的高低與所屬職業的等級相關,職業也可以作為其他險種的市場區隔變數;例如:健康醫療險對於高職業傷害風險產業的消費者頗具吸引力,雖然他們可能需要付出較高保費。下列那類職業運動員的風險等級較高
7 ___________指的是,「保險公司或其經紀人、代理人,經由雇主之認可,對其員工所進行之行銷活動」;員工自主做成保險購買決策、支付保費,並且透過薪資扣除作業繳納保費。(A)團體保險(group
8 研討會行銷(seminar marketing)指的是,透過舉辦研討會(seminar)的方式行銷;在研討會中,行銷工作者可以同時對諸多(潛在)顧客進行相關需求之教育或提醒,(潛在)顧客則沒有購買
9 ___________指的是,保險行銷工作者在目標顧客心中所存在或所欲建立之形象,譬如,萬達保險是一家持續創新的公司或曉春是一位認真、勇於衝刺的業務員。(A)定位 (B)目標 (C)經營理念 (D
10 依據行政院主計總處的調查顯示:教育程度愈高(大專以上畢業)的中高齡(45~65 歲)消費者,退休後倚賴子女奉養的比率愈低(1.73%);相對地,國中程度以下者之比率高達 18.57%。這些高教育
11 一般而言,屬於每日開銷的支出,通常金額最小,消費者也愈容易不理性支出,這也是保險行銷工作者經常利用的一項議題。譬如,一些保險公司的廣告宣稱「每天不到 50 元或不到一杯豆漿的錢,就可以讓銀髮生活
12 消費者通常高估極不可能發生事件之機率,因為這些事件通常令人印象深刻(如各種空難事件)或經由媒體大肆報導。相反地,消費者可能低估極可能發生事件之機率,如在市區或高速公路上發生車禍。這種錯誤認知將導
14 不管是出險後的理賠金、儲蓄險的滿期金、年金到期的養老金或投資型保單可能產生的投資收益,影響這些核心利益的主要因素有三:保費、時間與下列何者?(A)社會因素 (B)風險 (C)經濟因素 (D)政治
16 人身保險業者提升自己品牌權益的最佳途徑是:(A)透過品牌呈現方式提高品牌知名度(B)促進外部品牌溝通以強化品牌意義(C)利用良好的顧客體驗提高品牌知名度(D)藉由好的服務品質讓顧客有良好體驗與回
19 ________指的是,認知、詮釋及反應自己與他人情緒之能力。最近一連串的研究顯示:它可能比智商,對個人的(包括人身保險業務員)成功更具影響力。(A)工作能力 (B)學習能力 (C)情緒商數 (
20 人身保險行銷實務中,經常建議消費者購買保險時可以參考雙十原則(principle of double ten),指的是:(A)保險金額是年收入的 10 倍,繳費期限不超過 10 年(B)保險金額
22 高度顧客忠誠是很多人身保險業者追求的目標,有關顧客忠誠度之敘述,下列何者正確?(A)顧客是否持續繳交保費是衡量顧客忠誠度最重要的指標(B)顧客是否為公司塑造正面口碑是衡量顧客忠誠度最重要的指標(
23 在探討人身保險業顧客滿意或不滿意時,通常可以倚賴三項理論,其中________ 之目的在於了解個人如何解釋或找尋達到某些效益或採取某些行為的原因。根據此一論點,當產品或服務無法滿足顧客需求時,他
24 大多數顧客都希望保險業者能「秉公處理」自己的抱怨。保險業者的抱怨處理與補償服務必須達到顧客對「公平」的期望,才能讓顧客滿意,否則將引起更大風波。顧客的期望可以分為三構面,其中________ 指