21.「其實年輕的時候,我會覺得投保是拿錢給人家用,划不來。後來年紀增長,會想到給小孩子一些保障、或為自己的退休做打算,所以才決定購買保險」,由上述消費者的自白中,可以了解其購買行為是: (A)偏向人
24.在探討顧客滿意、不滿意,或抱怨原因的文獻,最常被引用的模式中,下列何者不正確: (A)公平理論(equity theory) (B)歸因理論(attribution theory) (C)不吻合
26.被保險人於保險契約有效期間內,罹患疾病或遭受意外傷害事故而赴認可之醫療場所門診、住院或進行外科手術醫療時,由保險公司依約定以定額、日額或實支實付方式給付醫療保險金者稱為: (A)傷害保險 (B)
28.一種面對面的溝通方式,業務員藉此瞭解潛在顧客之需求,並且希望能透過保單銷售與售後服務之提供,滿足其需求。有關以上之敘述,下列何者為正確: (A)直效行銷 (B)人員銷售 (C)廣告行銷 (D)目
30.行銷通路指的是將保單與相關服務由設計者遞送給消費者的一系列過程。所謂傳統行銷通路成員通常不包括: (A)保險公司所屬業務員 (B)經紀人公司所屬業務員 (C)代理人公司所屬業務員 (D)銀行保險
31.有關台灣的壽險行銷史,下列敘述何者為正確: (A)1895~1944年是發韌時期,此時日本在台成立之人壽保險分社,最高曾達34家之多 (B)1949年中央政府遷台後,財政部以台灣市場不大為由,1
33.下列敘述是有關整個壽險行銷研究之流程,何者為不正確: (A)整個壽險行銷研究流程始於「確認問題」 (B)第二階段便是決定採取「計質研究法」或「計量研究法」 (C)壽險公會所蒐集各保險公司營運狀況
34.壽險市場區隔之「基礎」指的是: (A)用以區隔壽險市場之變數 (B)可分「個別消費者市場」與「組織型購買者市場」 (C)「人口統計變數」屬組織型購買者市場的變數 (D)生活形態與人格特質屬心理變
35.壽險公司或業務員在參考區隔市場流程中,針對可能的市場機會來源是壽險市場區隔的首要步驟,下列敘述何者為正確: (A)產品發展指的是提供新的保單給現有的顧客 (B)市場滲透指的是以現有的保單去開發新
38.消費者在壽險購買上之所以採取被動模式或購買意願不高,主要原因為: (A)壽險保單內容不易瞭解 (B)滿足需求的迫切性不高 (C)保險公司的從業人員專業知識令人質疑 (D)保險公司的從業人員職業道
39.在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻,最常被引用的模式中,歸因理論係由社會心理學家所發展。根據歸因理論,顧客最後的結論可能受到的影響因素,下列何者屬於其因素之一: (A)可控制性:問題之發生是