20. 「其實年輕的時候,我會覺得投保是拿錢給人家用,划不來。後來年紀增長,會想到給小孩子一些保障、或為自己的退休做打算,所以才決定購買保險」,由上述消費者的自白中,可以了解其購買行為是:(A) 偏向
21. 在壽險行銷研究流程中所採用資料蒐集方式,包括:觀察法、實驗設計法、及問卷調查法等。一般最常採用的研究方法是問卷調查法,其又包括郵寄調查、電話調查及當面調查三種方法,有關電話調查法之優點,下列何
22. 有關保戶對服務品質之期待,下列何者為真:(A) 保戶用以判斷壽險公司服務品質優劣的標準有二:一為期望的服務水準,另一為可接受的服務水準(B) 「核心服務+週邊服務」是顧客可接受的服務水準(C)
24. 情境因素是消費者在作成購買決策之前或當時,所出現或存在的一些要素。下列何者屬情境因素:(A) 基於對 SARS 的恐懼,醫療保險大賣(B) 結婚生子後,對保險的需求(C) 丈夫深夜未歸,妻子體
25. 下列有關新型態行銷通路之特色敘述何者為非:(A) 電話行銷在費用低,但因高度競爭,所以有增加趨勢(B) 銀行保險在銀行商譽、實力與財力方面具有核心競爭力(C) DM 行銷的特色在雙向溝通、低保
27. 個人行銷的「蜘蛛網理論」中強調二個重點指標,分別為「策略性指標」及「技術性指標」,下列敍述何者為「技術性指標」:(A) 結成又大又結實蜘蛛網的各種方法(B) 廣佈人際關係網(C) 在獵物最多、
28 有關年金保險的敘述,下列何者為真:(A) 年金給付期間若約定以被保險人生存為要件給付者,稱為「保證給付年金」(B) 年金給付期間,不以被保險人是否生存為條件給付者,稱為「生存給付年金」(C) 躉
29. 要做到提供「整束的服務組合」(Bundle of Services)才能穩定客戶的向心力。下列有關整束的服務組合何者為正確:(A) 指壽險業務員提供多種令客戶滿意的服務(B) 指在適當時機提供
30. 科技不但有助於對顧客行為的精確掌握、讓公司各通路成員即時取得顧客資訊,而且在提供客製化的服務上也扮演不容忽視的角色。以下何者有誤?(A) 資料倉儲主要蒐集來自作業系統與外部市場之資料,並將之儲
31. 關係行銷主要指的是企業吸引、發展與維持顧客關係的銷售過程。關係行銷「四部曲」A:辨認顧客B:區分目標顧客及其需求C:與顧客互動D:提供顧客化的產品或顧客需求請選出正確流程:(單選題)(A) A
33. 關於顧客關係管理之內涵與定義,以下何者有誤:(A) 顧客關係管理運作條件必須整合公司的人力、財力與科技。(B) 80/20 原則概略說明了顧客關係管理的對象是:為公司創造 80%毛利率的 20
34. 「溝通技巧」,在壽險行銷中扮演舉足輕重的角色。「溝通技巧」不但影響顧客是否願意將其壽險購買需求真實地告訴業務員,而且還在左右其是否幫忙介紹新顧客之意願,因此「溝通技巧」之重要性不容忽視,也是成
35. 有關業務員銷售流程步驟說明,以下何者有誤:(A) 「潛在顧客搜尋」 包括需求、血型、星座、家庭背景、教育背景等(B) 「如何接觸準客戶」包括訪問之準備、禮儀及電話約談技巧等(C) 「激發顧客購
36. 壽險公司之行銷策略不但受到環境因素左右,而且也受到壽險公司經營理念、目標與定位之影響而須作策略之調整,策略調整的方向則以達成其經營理念與目標為依歸。在檢討策略時,壽險公司可根據 SWOT 架構
37. 「環境因素」是企業進行策略行銷規劃時的首要考慮因素。影響企業經營的環境因素可分為總體環境與個體環境因素。主要的總體環境構面,下列何者為真:(A) 政治法律(B) 社會文化(C) 經濟(D) 顧
38. 有關教育訓練理論,下列何者為真:(A) 「教育」是一種「學習經驗」,此種經驗是「力求個人能力相當持久之改變,以增進工作效率」(B) 教育訓練主要目標包括建立員工正確的工作心態(C) 教育訓練之
39. 造成顧客抱怨的原因有可能來自業務人員或公司其他人員的服務不佳而造成的。通常顧客不滿意或抱怨原因下列敘述何者為真:(A) 顧客不理性購買時(B) 實際績效高於先前期望(C) 顧客認為交易不公平(
3、近年來市場重貼現率大幅下調,也導致存款利率急降,在這種情況下,保單預定利率也跟著下修。利率的迅速下降,凸顯許多既有保單的保證利率過高,而嚴重侵蝕到公司的獲利能力,保險公司在這種利率環境下,紛紛推出