24.保險業務員管理規則第十五條:「業務員經授權從事保險招攬行為、視為該所屬公司授權範圍內之行為,所屬公司對其登錄之業務員應嚴加管理,並就其業務員招攬行為所生之損害依法負連帶責任。」由上述條文得知,保
25.消費者在壽險購買上之所以採取被動模式或購買意願不高,主要原因,下列何者為真:(A) 滿足需求的迫切性不高(B) 壽險保單內容不易瞭解(C) 經濟購買力不足(D) 社會大眾對保險理念認識不清(E)
26.透過能滿足員工需求的工作設計以吸引、發展、激勵及留住有能力的員工,並且因此達到行銷目標與公司任務,是指:(單選題)(A) 人員管理(B) 內部行銷(C) 教育訓練(D) 留人計劃(E) 以上皆非
27.在探討客戶滿意、不滿意或抱怨原因的文獻,最常引用的模式中,「歸因理論」係由社會心理學家所發展。根據「歸因理論」,顧客最後的結論可能受到的影響因素,下列何者屬於其因素之一:(A) 可控制性:問題之
29.依顧客的抱怨程度,可以將抱怨者分為四類:發聲者、被動者、活躍者、憤怒者;而會積極進行各種方式的抱怨,也可能會像第三團體(如媒體或政府機構)抱怨或申訴是屬於:(單選題)(A) 被動者(B) 活躍者
30.保戶對「購後失調」可能採取的策略,下列何者為真?(A) 尋找其他正面的資訊來支持購買決策(B) 忽略負面資訊(C) 說服別人自己還是做了明智決策,並因此說服自己(D) 提高期望的水準(E) 以上
2. 一種面對面的溝通方式,業務員藉此瞭解潛在顧客之需求,並且希望能透過保單銷售與售後服務之提供,滿足其需求。有關以上之敘述,下列何者為正確:(單選題)(A) 直效行銷(B) 人員銷售(C) 廣告行銷
3. 在杭特(Shelby D.Hunt)與維特(Scott J.Vitell)所提出的行銷道德一般理論架構中就認為:行銷相關人員在進行道德判斷及決定最後所採取的行為時(單選題)(A) 只採用「原則取
4. 所謂莫斯特(MOST)架構是描述策略行銷規劃主要由四個構面組成,下列何者屬於這四個構面:(A) 策略(Strategies)(B) 目標(Objectives)(C) 使命(Mission)(D
5. 透過公司人力、流程與(科技)設備之整合,持續地蒐集、歸類、分析、評估及傳送必要、即時與正確之資訊,以協助壽險行銷主管制定決策的系統化過程是指:(單選題)(A) 計量研究法(B) 計質研究法(C)
6. 在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻,最常被引用的模式中,歸因理論係由社會心理學家所發展。根據歸因理論,顧客最後的結論可能受到的影響因素,下列何者屬於其因素之一:(A) 可控制性:問題之發生是
7. 保險公司如果可以讓顧客滿意,並且進一步將之培養成忠誠顧客,則這些保戶往往可以為公司帶來以下那些好處:(A) 滿意的顧客,會重複購買(B) 滿意的顧客,可以為保險公司帶來更多的顧客(C) 滿意的顧
9. 有關壽險市場區隔可能開發的市場機會分別為「產品發展」、「市場滲透」、「多角化經營」、「市場發展」,依順序其個別定義下列何者為真:(甲)現有保單在新市場銷售(乙)新保單在新市場銷售(丙)現有保單在
11. 壽險策略行銷規劃中,有關競爭者分析可依據(1)辨認競爭者(2)評估競爭者內涵(3)判斷競爭者可能採取的反應模式;三個主要步驟分析競爭者,而壽險公司可以透過「策略群組」(strategic gr
12. 壽險行銷組合策略之一的「促銷或溝通策略」包括廣告、新聞報導與公共關係及人員銷售等要素,其中保險公司採用「促銷或溝通策略」之廣告策略之基本目的與主要目的,下列何者為真?(A) 打開公司知名度(B
13. 顧客關係管理能否順利運作的三大要件分為別「人力」、「流程」、「科技」,依據這些要件,在運作過程中仍可能產生障礙而影響顧客關係的進行,下列那些項目可能是顧客關係管理順利運作之障礙:(A) 高階主
14. 下列關於無差異市場策略之敘述,何者為真?(A) 公司只利用一套行銷組合來滿足所有目標顧客之需求(B) 最大的好處是「規模經濟」(C) 可以最經濟的方式很快地搶下市場(D) 又可稱為市場集中策略
15. 市場上的競爭愈激烈,消費者的選擇性就愈多。保險公司要與競爭者一別苗頭,爭取顧客的喜愛,甚至忠誠,就必須要先瞭解顧客的需求與特性。下列有關壽險市場區隔的敘述,何者為真:(單選題)(A) 將一個原