24. 有關官僚式組織控制與有機式組織控制,下列何者有誤?(A) 官僚式組織控制的控制目的是員工遵循;有機式組織控制的控制目的是員工承諾(B) 官僚式組織控制正式化程度是嚴厲規定且正式的;有機式組織控
25. 壽險行銷組合,不包括以下哪一策略?(A) 產品策略,包括有形產品與無形服務策略(B) 價格策略,包括保戶年齡、性別、投保金額、死亡率、預定利率及費用率等要素(C) 促銷或溝通策略,包括廣告、新
26. 針對投資型保險的描述,以下何者為非?(A) 對抗通貨膨脹,是投資型保險發展之初旨(B) 在德國,投資型保險稱為「單位連結保險」或「持份連結保險」(C) 投資型保險包括:「變額保險」、「萬能保險
28. 以下對於顧客關係管理的描述,何者正確?(A) 要與顧客進行良好的互動,必須結合通路成員與行政支援人員之共同努力才能竟其功(B) 策略性資訊將作為活動管理與品質管理的參考,戰術性資訊則指引行政支
32. 以下針對組織型顧客之購買決策流程的描述,何者為非?(A) 組織型顧客之購買過程始於產品確認(B) 在做供應商選擇時可能評估供應商的知名度、信譽、價格、保單內容、服務一致性及服務彈性等(C) 績
33. 根據偉伯斯特與溫德之歸類,購買中心參與人員有七種角色,其定義何者不正確?(A) 發起者是指實際使用產品或服務者(B) 影響者是指影響購買決策的人(C) 決定者是具有實權與供應商協商及決定購買條
34. 以下何者為顧客不滿意或抱怨的原因?(A) 實際績效低於先前期望(B) 實際績效讓顧客產不滿(C) 顧客在消費或接受服務時,產生不好的感覺(D) 問題屬於持續性、發生責任屬於廠商且是廠商可以控制
37. 關於人員銷售之蜘蛛網理論,以下何者為真?(A) 蜘蛛網理論的技術性指標指的是:要在獵物最多、天災最少的地方結網(B) 蜘蛛網理論的策略性指標指的是:結成又大又結實蜘蛛網的各種方法(C) 透過第
38. 業務員在銷售過程中,常常會犯「代答」的毛病,以下那些原則,可避免這種錯誤?(A) 多問問答題,少問是非題與選擇題(B) 幫助客戶做決定(C) 以微笑或點頭方式,鼓勵潛在顧客回答或繼續發表意見(
39. 有關業務員銷售流程步驟說明,以下何者正確?(A) 「潛在顧客搜尋」包括需求、血型、星座、家庭背景、教育背景等(B) 「如何接觸準客戶」包括訪問之準備、禮儀及電話約談技巧等(C) 「激發顧客購買
40. 關於保險公司留才的敍述,以下何者為真?(A) 教育訓練、適時指導與獎懲是保險公司留才的三項重要措施(B) 保險公司應涵蓋的教育訓練重點包括:行銷、產品、行業及管理專業知識(C) 個案研討與角色
44. 關於情緒商數(EQ)的描述,何者正確?(A) 情緒商數指的是認知、詮釋及反應自己與他人情緒的能力(B) 相較於情緒商數,智商對於個人的成功更具影響力(C) 智商可透過學習與練習加以提昇;情緒商