48. 在壽險行銷研究流程中所採用的資料蒐集方式,包括:觀察法、實驗設計法及問卷調查法等。一般最常採用的研究方法是問卷調查法,其中又包括郵寄調查、電話調查及當面調查三種方法,有關電話調查法之優點,下列
49. 壽險業務員在提供給顧客滿意的售後服務時,下列何者為真?(A) 在使既有客戶滿意的諸多服務中,一定都必須由業務員親自完成(B) 大多數保戶對保險公司所提供的健康資訊,認為是一項非常不錯的服務(C
50. 要做到提供「整束的服務組合」才能穩定客戶的向心力。下列有關整束的服務組合何者為正確?(A) 指壽險業務員提供多種令客戶滿意的服務(B) 指在適當時機提供資訊、及時服務、平時多溝通等服務組合(C
2. 壽險策略行銷規劃中,有關競爭者分析可依據(1)辨認競爭者(2)評估競爭者內涵 (3)判斷競爭者可能採取的反應模式,三個主要步驟分析競爭者,其中有關「評估競爭者內涵」需評估競爭者之項目主要包括哪幾
3. 壽險公司之行銷策略不但受到環境因素左右,而且也受到壽險公司經營理念、目標與定位之影響而須作策略之調整,策略調整的方向則以達成其經營理念與目標為依歸。在檢討策略時,壽險公司可根據 SWOT 架構作
4. 有關壽險市場區隔可能開發的市場機會分別為「產品發展」、「市場滲透」、「多角化經營」、「市場發展」,依順序其個別定義下列何者為真:(甲)現有保單在新市場銷售(乙)新保單在新市場銷售(丙)現有保單在
6. 個人行銷的「蜘蛛網理論」中強調二個重點指標,分別為「策略性指標」及「技術性指標」,下列敍述何者為「技術性指標」:(A) 結成又大又結實蜘蛛網的各種方法(B) 廣佈人際關係網(C) 在獵物最多、天
7. 顧客關係管理能否順利運作的三大要件分為別「人力」、「流程」、「科技」,依據這些要件,在運作過程中仍可能產生障礙而影響顧客關係的進行,下列那些項目不屬於顧客關係管理順利運作之障礙:(A) 高階主管
8. 在消費者的壽險購買過程中,可歸納出其購買行為模式,所謂理性購買行為模式重點有A. 購買需求確認 B.資訊搜尋C. 替代方案評估 D.決定(購買或不購買)(E) 購後評估下列何者為正確:(單選題)
9. 在壽險行銷研究流程中所採用資料蒐集方式,包括:觀察法、實驗設計法、及問卷調查法等。一般最常採用的研究方法是問卷調查法,其又包括郵寄調查、電話調查及當面調查三種方法,有關電話調查法之優點,下列何者
10. 在杭特(Shelby D. Hunt)與維特(Scott J. Vitell)所提出的行銷道德一般理論架構中就認為:行銷相關人員在進行道德判斷及最後決定所採取的行為時,會同時採用了「原則取向」
12. 在壽險行銷市場裡,要構成買方市場,必須具備三個要件: 1.購買力 (Purchase power) 、 購 買 權 (Authority) 與 購 買 需 求(needs)。下列敘述何者為真:
13 有關年金保險的敘述,下列何者為真:(A) 年金給付期間若約定以被保險人生存為要件給付者,稱為「生存給付年金」(B) 年金給付期間,不以被保險人是否生存為條件給付者,稱為「保證給付年金」(C) 躉
14 非傳統型保單,主要指的是「投資型保單」,投資型保單在世界各國有不同稱法,下列所指的投資型保險所涵蓋的保險,何者為真:(A) 在美國,稱為「變額保險」(B) 在美國,其種類有「變額人壽保險」、「變
16.價格對壽險公司與顧客有其重要性,因此壽險公司在制訂價格策略上,能有比較周延的考量,除競爭者的考量因素外,一般壽險公司訂價的相關的考量因素,下列何者為真?(A) 費率充分性(B) 費率普遍性(C)
17.壽險業可採行的價格促銷技巧包括:「直接價格折扣」與「間接價格折扣」,下列所敘,何者為真?(A) 直接價格折扣係指直接降低保費,以吸引消費者購買保單(B) 業務員以自己部分佣金補貼顧客保費,便是採
20.「人情」是中國文化的特色,它不但反應出中國人對團體和諧的重視,而且也突顯中國人的「差序格局」理念。下列所敘「差序格局」,何者為真:(A) 常用不同的標準,對待和自己不同關係的人(B) 關係愈密切
21.一般壽險業務員在問的過程中,常常犯了「代答」的毛病,當業務員提出一個問題後,潛在客戶可能還在思考,但缺乏耐心的業務員可能直接提供答案,為避免這種錯誤,業務員應掌握的原則,下列何者為真:(A) 多