17.我國便利商店的現況發展與特色，下列敘述何者錯誤？(A)連鎖系統的經營方式有利於提高總部與各分店的管理績效(B)只有在消費水準較高的都會地區發展(C)提供各項多元化的服務(D)速食商品快速發展
18.為了消除服務的提供與對消費者的外在溝通之間的缺口，企業應著重於：(A)確定服務績效與標準(B)了解顧客的期望(C)確定服務傳送符合資訊內容(D)建立正確的服務品質標準
19.在溝通的過程中，由發訊者將產品相關訊息以語言、文字、圖形的具體方式加以傳達，稱為：(A)編碼(B)解碼(C)管道(D)回饋
43.下列哪一種溝通方式所獲得的顧客回饋最為直接？(A)廣告溝通(B)人員溝通(C)直接郵件(D)網路
44.下列何者不是行銷通路的功能？(A)決定產品價格(B)提高交易效率(C)處理顧客訂單(D)集中與保存產品
45.剛上市的商品，在產品的生命週期中是屬於哪一期？(A)導入期(B)成長期(C)成熟期(D)飽和期
20.請問Panasonic新上市的感溫冷氣強調「動就冷，不動就省」，是較屬於：(A)比較性廣告(B)提醒性廣告(C)告知性廣告(D)感性訴求廣告
46.新產品剛上市，欲獲得較高的利潤，訂價方法宜採：(A)競爭價格法(B)彈性增價法(C)高價法(D)實驗價格法
47.要求廠商將企業利潤、消費者需求以及社會大眾利益，三方面均作整體平衡考慮之行銷導向觀念，是為：(A)產品觀念(B)銷售觀念(C)行銷觀念(D)社會行銷觀念
21.下列何者不是行銷組合的要素？(A)產品(B)促銷(C)品質(D)通路
48.商品定價應注意供求雙方的協調，若定價過高，則會出現：(A)供不應求，價格上漲(B)供不應求，價格下跌(C)供過於求，價格上漲(D)供過於求，價格下跌
49.當銷售人員在展示會場遇到提出反對意見的顧客時，銷售人員不應：(A)認真傾聽顧客的意見(B)誠懇回答顧客的問題(C)善用溝通技巧化解顧客疑慮(D)與顧客爭辯產品的優點
50.產品生命週期一般分為四個階段，下列何者不是其中之成長階段的特徵？(A)銷售量快速上升(B)競爭者數量成長(C)競爭者數量稀少(D)顧客屬早期採用者
22.消費者的購買決策過程始於下列何者？(A)購買決策(B)方案評估(C)資訊的蒐尋(D)確認問題或需求
23.關於新產品之敘述，下列何者正確？(A)重新定位的產品不是新產品(B)產品的包裝或口味改變，也是一種新產品(C)新產品是指雙向信息溝通的產品(D)以前沒有的產品才叫新產品
24.下列活動中，何者不屬於事件或體驗行銷活動？(A)公益活動(B)贊助體育運動(C)年報(D)商業展覽
25.下列何者是指企業透過贊助活動，努力推廣社會議題的行銷活動，例如某公司贊助動物園飼養瀕臨絕種動物？(A)公司行銷（Corporate marketing）(B)善因行銷（Cause marketi
26.有關行銷通路功能的敘述，下列何者錯誤？(A)實現產品所有權的移轉(B)提供有效的庫存與實體物品的運送(C)不提供融資協助(D)監督所有權在組織或個人間之實際移轉狀況
27.下列何者為大眾行銷的特徵？(A)雙向訊息(B)個別顧客(C)顧客佔有率(D)大眾廣告
28.赫茲伯格（F. Herzberg）的二因子理論分為不滿足因子與滿足因子，其在行銷上有什麼涵義？(A)公司應避免不滿足因子對購買者的影響(B)公司應避免確認市場的滿足因子(C)賣產品不需要附保證書
29.消費者之購買訊息來源，一般可分為個人來源、商業來源、公共來源及經驗來源，下列何者屬於商業來源？(A)消費者評鑑機構(B)包裝(C)家人(D)同學
30.消費者在購買與消費產品時，會知覺到不同類型的風險，一般包括功能性風險、身體性風險、財務性風險、社會性風險、心理性風險及時間風險。下列何者屬於財務性風險？(A)產品功能沒有達到消費者的期望(B)產
31.工業產品市場在某些特性上不同於消費產品市場，下列何者不是工業產品市場的特性？(A)購買者較少且大多屬於大型購買者(B)大多屬於專業化採購(C)大多屬於衍生性需求(D)大多屬於高度彈性的需求
32.航空公司根據下列何者將顧客分為商務與渡假的顧客？(A)顧客的購買時機(B)顧客的心理特徵(C)顧客的認知(D)顧客的偏好
33.下列敘述何者正確？(A)家俱、服飾與家電品是便利品(B)服務是無法儲存，變異性不大(C)顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度(D)啤酒是耐久財