30.顧客資料庫是任何顧客關係管理的核心，它蒐集企業的顧客資訊。一般而言，顧客資料庫可能包含什麼資訊?(A)年齡、性別、婚姻狀態(B)姓名、地址、郵遞區號(C)查詢、推薦、滿意度與忠誠度等(D)以上皆
31.Amazon網路書店在曉明上次購買CD player 3個月之後，寄來一封e-mail邀請他上網填寫與分享此次購買經驗或產品使用心得。並額外致贈10元的折扣優惠。請問Amazon是在進行什麼樣的
33.哈雷機車公司贊助哈雷車友會，首次購買哈雷機車的車主可享有一年免費會員，會員福利包含獲贈一本名為Hog Ta les的雜誌、旅遊手冊、緊急道路服務，以及特別設計的保險、失竊獎賞服務、折扣旅館費率，
35.David曾在Amazon購買書籍，當他再次登入時，該網頁上頭立即顯示「Dear,David Welcome」，並且記錄著他曾經瀏覽的產品資訊，以及Amazon對相關產品的推薦與介紹資訊，以下對
36.小明在Amazon網路書店購買了一本行銷策略的書籍，2個月之後，Amazon寄來了一封e-mail告訴他說買了此本書的消費者，也買了一本新推出的網路行銷的書籍。請問Amazon所進行的行銷活動是
39.在百貨公司週年慶的活動中，許多知名品牌的保養品也打了很大的折扣，小美是碧兒泉的愛用者，與該專櫃小姐有良好的商業友誼關係。專櫃小姐通知她，因為她是貴賓客戶，將可為她遇先保留限量30組的優惠組合，所
42.台灣教育長期追蹤資料庫以問卷調查方式，向國高中時學生收集資料；再以這些學生為核心，向其家長、老師及學校發放問卷，以下論述何者最不正確?(A)不同問卷之間具有相關聯的問項(B)相同問題出現不同問卷
44.顧客關係管理共有四項重要策略，以下何者不在其列?(A)獲取顧客，尋找及發掘有潛力的消費者，並設法將其吸引(B)大量曝光的廣告策略(C)建立顧客忠誠，使其對企業有高度的認同感(D)獲取顧客終生價值
45.美國Walmart百貨利用「購物籃分析」(market basket analysis)，發現跟尿布一樣購買最多的商品是啤酒。以下何者為正確的論述?(A)購物籃分析之依據是消費者的會員資料(B)
46.有關實體書店(如敦南誠品書店)與網路書店(如亞馬遜書店)之比較，下列論述何者有誤?(A)網路書店可協助消費者於最短時間內找到想要的書籍(B)實體書店可提供文藝場所與書香環境，供消費者消磨時間(C
48.Judy是一位專門從事線上行銷研究的人員，他認為線上行銷研究相較於傳統的模式增加許多優點，但以下哪個不屬於線上行銷研究的優點?(A)成本相對較低 (B)相對更有效率(C)較容易取得受訪者 (D)
49以下有關顧客關係行銷的論述，何者有誤?(A)以完成交易為主要目的(B)廠商之間因有共同利益而形成聯盟，易於執行關係行銷(C)以一對一行銷為終極手段，根據每位顧客不同的需求，提供不同的產品與服務(D
50.若要做到一對一行銷，個人化的交易紀錄是不可或缺的。以下相關論述，何者有誤?(A)零售商透過POS收銀系統就能取得個人交易紀錄(B)信用卡公司透過客戶每月的簽帳金額與消費地點等資料，瞭解客戶的消費
51.若你被要求提供市場研究者在設計問卷問題時，應注意的事項，以下何者是你最好的建議?(A)小心問卷的遺詞及順序(B)問題並不用一個合乎邏輯的順序排列(C)一開始就詢問較難答的問題以剔除不感興趣的受訪
52.某3C通路商透過資料庫行銷傳送以下訊息給某甲:「甲先生您好，您曾經購買的手機將於X月X日屆滿三年，本店推出一新型手機，符合您喜愛的特色，歡迎前來選購，本店另有優惠。」以下論述何者最不符合此一訊息