行銷學

7.()促銷與廣告的策略目的與執行方式皆有不同，下列論述何者最不正確？(A)促銷以實質的經濟益刺激買氣(B)廣告不影鎖定目來標顧客群進行有效的溝通(C)促銷不易用以建立品牌的差異化定位(D)廣告效果需

8.()下列何項不是使用大眾溝通(mass communication)可能的缺點？(A)當消費者收到訊息時，周圍可能有其他事物使其分心(B)無法明確鎖定溝通對象(C)無法對消費者的反應做出立即的回應

9.()以下何者最不屬於中間商促銷活動(trade promotion)？(A)商業會議與商展(B)購買折讓(C)銷售競賽(D)折價券

22.為進行有效品質管理的首要條件是，服務企業必須　(A)有強烈的品質意識　(B)利用差別定價　(C)聽取員工的意見　(D)增加贈品

23.為了滿足消費者需求，企業可經由市場調查，探討消費者的購買欲望、購買動機、購買習慣、購買行為、品牌偏好等，是屬於何種研究？　(A)市場的研究　(B)產品研究　(C)推廣研究　(D)消費者行為研究

24.「期望的服務」與「管理者對顧客期望的認知」之間的差距，稱為　(A)服務過程缺口　(B)溝通缺口　(C)設計缺口　(D)認知缺口

25.下列何者是指「管理者對顧客期望的認知」與「將認知轉變為明確的品質標準」之間的差距？　(A)服務過程缺口　(B)溝通缺口　(C)設計缺口　(D)認知缺口

10.()銷售人員與顧客在溝通過程中分別做出一些讓步，希望因而達成銷售共識之程序稱為：(A)安撫(B)協商(C)談判(D)退讓

11.()一個能吸引消費者的廣告需具備何種特質？(A)令人熟悉的(B)給人正面的印象(C)難以置信的(D)與競爭者的廣告相似

12.()零售商型態中，哪一種屬於加盟者支付加盟金及保證金，與授權者簽訂合作契約，全盤接收，全盤接收經營know-how，並按年繳納權利金？(A)獨立零售商(independent retailer)

26.為了擴大和維持一定的市場占有率，企業可經由市場調查，探討主要競爭者的市場占有率、產品種類、品質、價格與服務等特性，是屬於何種研究？　(A)市場的研究　(B)產品研究　(C)市場競爭研究　(D)消

27.研究設計的方式的有三，下列何者為非？　(A)客觀性研究　(B)探索性研究　(C)描述性研究　(D)因果性研究

28.服務現場管理不善、員工素質不高等因素，使實際提供給顧客的服務不符原先設計的品質標準，此為　(A)服務過程缺口　(B)溝通缺口　(C)設計缺口　(D)認知缺口

29.通常用於衡量和描述某一問題的特徵，如有關消費者的性別、年齡、教育程度、職業、收入等資料，是屬於何種研究？　(A)客觀性研究　(B)探索性研究　(C)描述性研究　(D)因果性研究

30.下列何者不是全面品質管理的實施方法之一？　(A)預防容易發生品質缺失之處　(B)找出企業的真正需求　(C)設計符合顧客需求的產品與服務　(D)持續追蹤結果，以提升顧客滿意度 解析 應為找出顧客的

13.()以下何種促銷活動對消費者較不具立即刺激消費的效果？(A)贈品(premium)(B)中間商促銷(trade promotion)(C)價格折扣(price discount)(D)店頭展示(

14.()下列關於廣告訴求應具有的特色，何者為正確的敘述？(A)廣告訴求必須要有意義(B)廣告訴求必須要有可信度(C)廣告訴求應該要有特殊性(D)以上皆是

31.通常是在範圍廣泛或問題的癥結尚不清楚時，為了瞭解問題的特性，確定調查的方向與範圍而進行初步資料的調查，是屬於何種研究？　(A)客觀性研究　(B)探索性研究　(C)描述性研究　(D)因果性研究

15.()公共關係部門所負責的功能不包含下列哪一項？(A)新產品公共報導(B)建立媒體關係(C)促銷(D)遊說

32.下列何者不是全面品質管理的要素？　(A)持續改善　(B)建立標竿　(C)集權　(D)源頭品質 解析 應為授權

33.利用差別定價、採用預約制度等，主要是企業在服務的下列何種方面所採取適當的行銷手段？　(A)供給方面　(B)品質方面　(C)需求方面　(D)全部皆非

34.下列何者不是次級資料的來源？(A)公司的財務報表(B)顧客(C)報章雜誌(D)政府出版品

35.下列何者是服務品質高低的最終表現，同時也是檢驗是否存在其他缺口的重要指標？　(A)服務過程缺口　(B)溝通缺口　(C)設計缺口　(D)期望與感受缺口

16.()贈品點券係指消費者在消費一定金額後取得點數，必須累積一定的點數才能換得贈品或折價。下列何者不是此種促銷活動之目的？(A)增加單次購買金額(B)增加購買次數(C)維持品牌或店面忠誠度(D)改善

36.下列何者是初級資料的來源？　(A)公司的財務報表　(B)銷售人員　(C)報章雜誌　(D)政府出版品

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