37.「理賠」是壽險售後服務的重點，為減少糾紛提高顧客滿意度，並藉由滿意的顧客為公司塑造正面口碑，保險公司可採取哪些作法？(A) 確實要求理賠相關部門的服務態度(B) 簡化理賠程序(C) 要求業務員應
49. 壽險業務員在提供給顧客滿意的售後服務時，下列何者為真？(A) 在使既有客戶滿意的諸多服務中，一定都必須由業務員親自完成(B) 大多數保戶對保險公司所提供的健康資訊，認為是一項非常不錯的服務(C
乙公司在X9年初開始營業，主要業務為銷售洗衣機，並提供洗衣機一年期售後保證服務，估計約有5%之數量需要售後服務，每台平均的保證修理成本為$1,000。假設X9年乙公司共出售8,000台洗衣機，每台售價
39.一個成功的業務員之所以成功、之所以能讓顧客滿意，並願意轉介其他顧客的必備條件，包括下列何者？(A) 專業知識(B) 熱誠(C) 口才好(D) 售後服務能力L70-壽險行銷103 年度秋季測驗—壽
2. 一種面對面的溝通方式，業務員藉此瞭解潛在顧客之需求，並且希望能透過保單銷售與售後服務之提供，滿足其需求。有關以上之敘述，下列何者為正確：（單選題）(A) 直效行銷(B) 人員銷售(C) 廣告行銷
28.一種面對面的溝通方式，業務員藉此瞭解潛在顧客之需求，並且希望能透過保單銷售與售後服務之提供，滿足其需求。有關以上之敘述，下列何者為正確： (A)直效行銷 (B)人員銷售 (C)廣告行銷 (D)目
24、 （ ） 甲公司銷售產品附有售後服務保證，有關售後服務的支出金額目前無法確定，但可合理估計，則該公司售後服務的支出：(A) 應待實際發生時再認列為費用 (B) 現在應先認列預估的費用 (C) 現
69. 甲公司銷售產品附有售後服務保證，有關售後服務的支出金額目前無法確定，但可合理估計，則該公司售後服務的支出：(A) 應待實際發生時再認列費用(B) 現在可先認列預估的費用(C) 現在可將預估支出
8. 保險產品的開發過程的一個階段是技術設計階段。在保險產品開發的技術設計階段，保險人______。(A) 建立新產品的費率、業務員的傭金率、保單格式、銷售契約、管理原則和核保準則(B) 快速且低成本
10. 完美公司對銷售的產品附有一年的免費服務保證，該公司應於何時認列售後服務保證費用？(A)產品售出當期(B)發現產品有瑕疵時(C)實際提供維修服務時(D)提供售後服務的成本已包括在售價中，所以不必
53、 （ ） 羽仙公司對銷售的產品附有一年的免費服務保證，該公司應於何時認列售後服務保證費用？(A) 產品售出當期 (B) 發現產品有瑕疵時 (C) 實際提供維修服務時 (D) 提供售後服務的成本已
53. 壽險公司在開展業務的每個方面都面臨著許多種風險。保險人面對市場風險的一個實例是：______。(A) 保險人因低效率的客戶服務流程而導致業務流失(B) 客戶的退保模式高於保險人的預期(C) 保
139. 下列哪些選項屬於售後服務的組織架構(Structure)之中(1)維護工廠(MaintenancePlant) (2)規劃工廠(Planing Plant) (3)服務組織( Service
46.TOYOTA公司製作形象廣告，強調該每輛車都經過安全測試，品質值得肯定。這種做法屬於顧客服務體系中(A)售前服務的重點工作 (B)現場服務的重點工作 (C)售後服務的重點工作 (D)後端服務的重
27.TOYOTA公司製作形象廣告，強調該每輛車都經過安全測試，品質值得肯定。這種做法屬於顧客服務體系中 (A)售前服務的重點工作 (B)現場服務的重點工作的重點工作 (C)售後服務的重點工作 (D)
11 彰化公司自 96 年 1 月 1 日開始營業，會計上按應計基礎認列售後服務保證成本，報稅時改採現金基礎，最近三年該公司會計上認列之售後服務保證費用與實際支出資料如下： 各年度的稅率皆為 30%，
25. 下列有關顧客服務的敘述，何者是正確的？(A)顧客服務是專屬於顧客服務部門的工作與責任(B)只要商店盡量討好顧客就能做好顧客服務工作(C)商品需要的售後服務越少，顧客越不知道要如何求助，因此越有
24 產險公司的服務品質與公司的績效息息相關，下列有關服務品質各要素的描述，何者錯誤？(A)「一致可靠」要素指的是產險公司提供理賠與保全等售後服務的穩定性 (B)「有形展示」要素指的是員工的專業知識與
20. 電子商務的交易，應包含四個層面：商流、物流、金流、資訊流。下列哪些正確？（複選）(A)商流：接受訂單、購買等銷售的工作，但不包含支援及售後服務(B)物流：指實體物品流動情形，廣義的涵蓋了商品的
158.機械設備之選購應先做的評估，那一項可以忽略？ (A)售後服務的熱誠度，及廠商零件應充裕量 (B)生產費用之調查評估及需求適合度的考慮，包括作業動線 (C)可用原料來源之作業量、產品型式、穩定度
57.企業的六項基本功能中，哪兩項主要是在處理企業從購買原物料、加工製造、轉換、銷售到售後服務的過程，故被稱為企業的直線功能或主要活動？(A)行銷管理、生產與作業管理(B)人力資源管理、財務管理(C)