在人力資源管理體系中，設計員工行為規範可以使組織成員導向共同行為和工作習慣

65 在人力資源管理體系中，設計員工行為規範可以使組織成員導向共同行為和工作習慣。成功的行為規範設計應注意幾項原則，下列何者較不適當？(A)合理合法 (B)普遍適用 (C)具體簡潔 (D)個別彈性

92.「組織文化是組織成員所共享的價值與意義體系，由信念、價值、規範、態度、期望、儀式、符號、故事和行為等組合而成，界定了成員的價值觀與行為規範，讓成員自然而然地表現於日常生活與工作當中，形成有別於其

領導者界定其本身與組織成員間的權責關係、確立明確的組織結構、建立意見溝通的管道及訂定工作程序，期達成組織的目標，是屬於下列那一項領導層面？(A)關懷層面(B)倡導層面(C)人員導向層面(D)關係導向層

13.在下列何者中，組織成員皆會奉行組織的價值觀與行為規範，他們會運用自我控制來追求組織的利益，因此較不需要太多的外在控制？(A)強勢文化 (B)弱勢文化 (C)市場導向 (D)員工導向

10.要求全面的將品質理念融入組織成員的工作之中，而形成一種企業文化是認為品質是一種：(A)檢驗(B)設計(C)管理(D)習慣

二、如何評估組織成員的績效，是人力資源管理的重要內涵之一。請依據約翰．坎貝爾（John Campbell）提出的個人績效模型，說明如何評價組織成員的績效。（25 分）

37. 以科學的方法，透過計畫、執行及評鑑的過程，將組織成員的資源作最適當的保護、開發、維持及活用，來達成組織目標的過程，這稱為何種管理？ (A)行銷管理 (B)時間管理 (C)人力資源管理 (D)策

33.以科學的方法，透過計畫、執行及評鑑的過程，將組織成員的資源作最適當的保護、開發、維持及活用，來達成組織目標的過程，這稱為何種管理？ (A)行銷管理 (B)時間管理 (C)人力資源管理 (D)策略

33.以科學的方法，透過計畫、執行及評鑑的過程，將組織成員的資源作最適當的保護、開發、維持及活用，來達成組織目標的過程，這稱為何種管理？(A)行銷管理 (B)時間管理 (C)人力資源管理 (D)策略聯

15.以科學的方法，透過計畫、執行及評鑑的過程，將組織成員的資源作最適當的保護、開發、維持及活用，來達成組織目標的過程，這稱為何種管理？(A)行銷管理(B)時間管理(C)人力資源管理(D)策略聯盟管理

33.以科學的方法，透過計畫、執行及評鑑的過程，將組織成員的資源作最適當的保護、開發、維持及活用，來達成組織目標的過程，這稱為何種管理？(A)行銷管理(B)時間管理(C)人力資源管理(D)策略聯盟管理

36、（）企業內部控制組成要素中，下列何者不屬於「控制環境」組成要素？(A) 組織成員之操守、價值觀及能力 (B) 組織結構 (C) 人力資源之政策與實行 (D) 董事會與管理階層之溝通

1.下列敘述何者正確？(A)服務人員戴白手套小心地拿起iPad產品，對消費者細心介紹各項使用功能。上述情形屬於顧客服務體系中「現場服務」階段的重點工作。 (B)人力資源管理的首要工作為「用才」；用才即

組織成員共有的信念、價值、傳統和行為規範，稱為：(A)組織環境 (B)組織結構 (C)組織績效(D)組織文化

15.組織成員共有的信念、價值、傳統和行為規範，稱為：(A)組織環境 (B)組織結構 (C)組織績效 (D)組織文化

組織成員共有的信念、價值、傳統和行為規範稱為(A)組織環境(B)組織結構(C)組織績效(D)組織文化

30 組織文化的主要功能是什麼？ (A) 增加組織的利潤 (B)影響組織成員的行為和態度 (C)直接控制組織的市場行銷(D) 管理客戶服務

12. 一個組織成員長時間所形成的共同價值觀和行為規範，稱之為： (A)策略 (B)控制 (C)文化 (D)溝通。

下列那一項是指「組織成員共享的一套基本假設前提和價值，及由這些價值所衍生而來的行為規範」？(A)組織文化(B)組織氣氛(C)組織結構(D)組織功能

35.下列何者係指有系統的管理與運用企業的經營智慧，讓組織成員可以獲得知識並與其他成員分享？(A)企業資源規劃 (B)顧客關係管理 (C)知識管理 (D)供應鏈管理

在人力資源管理中，一個用來說明員工為了勝任職位而所需的最起碼資格的文件被稱為：(A)工作說明 (B)工時研究 (C)工作規範 (D)工作設計

7 在實施工作設計方面，下列何者較無法對組織成員產生激勵作用？(A)實施無為管理(B)實施目標管理(C)實施工作擴大化(D)實施工作豐富化

7.在實施工作設計方面，下列何者較無法對組織成員產生激勵作用？(A)實施無為管理(B)實施目標管理(C)實施工作擴大化(D)實施工作豐富化

53.下列何者不是組織文化的特徵？(A)組織文化包含組織成員共有的價值觀與原則 (B)組織文化會規範並影響組織成員的行為(C)組織文化可以在短時間內就形塑完成 (D)組織文化會影響組織的行事風格

11 有關顧客導向所需具備基礎條件之敘述，下列何者錯誤？(A)組織成員具有差異性的目標 (B)機關計畫決策是依據理性 (C)機關的結構與報酬體系要支持變革與創新措施 (D)機關各部門需要願意釋出部分權

49. 組織成員主觀地認知組織在分配資源與決定各種獎懲措施時是公平正義的，此係所謂的：(A)薪酬制度的規劃與設計 (B)工商倫理(C)企業社會責任 (D)組織正義

49.組織成員主觀地認知組織在分配資源與決定各種獎懲措施時是公平正義的，此係所謂的：(A)薪酬制度的規劃與設計 (B)工商倫理(C)企業社會責任 (D)組織正義

50.組織成員主觀地認知組織在分配資源與決定各種獎懲措施時是公平正義的，此係所謂的：(A)薪酬制度的規劃與設計(B)工商倫理(C)企業社會責任 (D)組織正義

25. 組織成員主觀地認知組織在分配資源與決定各種獎懲措施時是公平正義的，此係所謂的：(A)薪酬制度的規劃與設計 (B)工商倫理(C)企業社會責任 (D)組織正義

31 下列何者不是人力資源管理的主要工作？(A)設計完善的篩選程序以選出適合工作職位的人才 (B)建立完善的培訓制度以使人才能夠隨著組織而進步 (C)成立市場調查單位以了解市場對產品的需求 (D)辦理

25. 全面將品質理念融入組織成員工作中，形成一種企業文化，員工自動自發追求對品質的承諾，此乃實踐品質管理的哪個階段？ (A)品質是設計出來的 (B)品質是管理出來的 (C)品質是製造出來的

8 有關人事行政的涵義，下列何者錯誤？ (A)是各機關組織之人力資源運用及員工行為管理之措施 (B)包含政治任命體制、文官管理法制、勞資關係與勞動三權、人事行政機關職能

25. 全面將品質理念融入組織成員工作中，形成一種企業文化，員工自動自發追求對品質的承諾，此乃實踐品質管理的哪個階段？ (A)品質是設計出來的 (B)品質是管理出來的 (C)品質是製造出來的 (D)品

1. 根據 Likert 的研究，以下何種領導風格可帶給組織成員較高的生產力及工作滿意度？(A)關係導向(B)員工導向(C)生產導向(D)工作導向

7.全面將品質理念融入組織成員工作中，形成一種企業文化，員工自動自發追求對品質的承諾，此乃實踐品質管理的哪個階段？(A)品質是設計出來的 (B)品質是管理出來的 (C)品質是製造出來的 (D)品質是習

49.一套共享的價值、原則、傳統與做事方式，可以影響組織成員的行為是下列何者之定義？(A)目標設定理論 (B)工作滿足 (C)組織文化 (D)走動管理

MBO透過組織成員上下共同制定目標的過程，可以讓目標更(A)策略導向 (B)操作導向 (C)實際可行 (D)方向性的

14. 透過人力資源措施提高員工對組織的承諾感與認同感，以塑造員工行為與態度，進而使員工個人目標與組織目標一致化稱為？(A)工作最大化(B)效率最大化(C)投資最大化(D)承諾最大化

28. 透過人力資源措施提高員工對組織的承諾感與認同感，以塑造員工行為與態度，進而使員工個人目標與組織目標一致化稱為？(A)承諾最大化(B)效率最大化(C)投資最大化(D)工作最大化

13 關於策略規劃 SWOT 分析的敘述，下列何者錯誤？(A)組織成員的動機是機關可能的優勢來源 (B)組織文化是機關可能的外在威脅 (C)經濟環境是機關可能的機會 (D)公務人力資源是機關可能的弱勢

41. 目標管理(MBO）是透過組織成員共同制定目標的過程，可以讓目標更？ (A)困難達成 (B)操作導向 (C)策略導向 (D)實際可行

41.目標管理(MBO）是透過組織成員共同制定目標的過程，可以讓目標更？ (A)困難達成 (B)操作導向 (C)策略導向 (D)實際可行

26. 目標管理(MBO）是透過組織成員共同制定目標的過程，可以讓目標更？ (A)困難達成 (B)操作導向 (C)策略導向 (D)實際可行

49. 下列有關人力資源管理的敘述，何者有誤？(A)將員工視為組織成長的重要資源(B)科學管理理論使企業視員工為組織資源轉變成組織成本(C)人力資源管理的範疇包括：選才、用才、育才、留才(D)認為有效

24. 下列有關人力資源管理的敘述，何者有誤？(A)將員工視為組織成長的重要資源(B)科學管理理論使企業視員工為組織資源轉變成組織成本(C)人力資源管理的範疇包括：選才、用才、育才、留才(D)認為有效

7.以差異化做為競爭策略的組織，下列何者為其合適的人力資源管理策略？(A)招募條件強調工作技能與效率(B)薪酬制度重視內部公平(C)員工來源多來自內部勞動力市場 (D)績效管理強調結果導向

36 專業工作者在社區組織動員過程中的作法，下列何者正確？①運用技巧來引導組織成員有充分機會表達己見②將組織的目標完全轉化成社工專業目標③促使更多社區居民參與及資源開發④建立組織之間的溝通網絡及平台⑤