1.台灣南部的保戶還是很重視富有人情味的銷售與服務方式,針對保留這種富有人情味的行銷策略可採取下列那種方式:(A) 市場差異化策略(B) 市場集中策略(C) 多區隔市場策略(D) 無差異化行銷策略(E
2.依學者史密斯(N. Craig Smith)提出的行銷道德漸進性架構,「商業規範」應被視為是評估行銷實務是否合乎道德的基礎,是屬於下列那一個學派?(A) 自由競爭學派(B) 產業實務學派(C) 公
3.有關目標客戶未滿足之需求的研究,下列敘述何者有誤?(A) 可讓企業增加市場滲透率、搶攻競爭者的市場或創造新市場(B) 透過顧客座談小組(A panel of customers)通常可以提供更深入
5.透過公司人力、流程與(科技)設備之整合,持續地蒐集、歸類、分析、評估及傳送必要、即時與正確之資訊,以協助壽險行銷主管制定決策的系統化過程,以上敘述為下列何者之定義?(A) 壽險行銷研究(B) 壽險
8.在Perreault and McCarthy 所提出的「可能的市場機會來源」矩陣中,以新保單或金融商品開發新市場是指何者?(A) 多角化經營(B) 產品發展(C) 市場發展(D) 創新發展(E)
10.影響消費者壽險購買行為的因素可分為「環境因素」、「個人因素」、「壽險公司的行銷策略及其他因素」,下列何者屬於「個人因素」?(A) 他人影響(B) 人口統計變數(C) 家庭(D) 情境(E) 科技
11.消費者購買壽險的動機,以下敘述何者為非?(A) 生涯規劃之一環屬於利己動機(B) 養老屬於利己動機(C) 彌補社會保險之不足屬於利他動機(D) 遺產稅考量屬於利他動機(E) 保障家庭屬於利他動機
14.在探討顧客滿不滿意或抱怨原因的文獻中,顧客最後的結論可能受到持續性、責任歸屬以及可控制性等三項因素的影響者,為下列何種理論?(A) 不吻合模式(B) 公平理論(C) 理性消費關係理論(D) 歸因
15.下列有關年金保險的敘述,何者有誤?(A) 年金保險指於保險契約有效期間內,由保險公司自約定時日起,每屆滿一定期間給付保險金(B) 年金給付期間若約定以被保險人生存為要件給付者,稱為「生存給付年金
19.「國人常用不同的標準,來對待和自己不同關係的人,關係越密切,通常可以得到越好的對待與越多的好處」,請問是下列何者的定義?(A) 差序格局(B) 利害關係論(C) 交換理論(D) 加值交易模式(E
20.在服務品質五差距理論中,過度承諾造成「顧客高期待、企業低履行」的情況,是指下列那二者之間的差距?(A) 「服務品質標準」與「實際提供的服務品質」(B) 「實際提供的服務品質」與「顧客要求的服務品