5. 下列何者是PZB服務品質模式中所指的「缺口一」？(A) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距(B) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距(C) 「廠
6. 若消費者尚未對特定品牌有忠誠度，且購買產品時處於低涉入狀態，市場也有很多類似的產品可供選擇，則消費者的購買行為較易傾向何種類型？(A) 複雜型的購買行為(B) 有限決策的購買行為(C) 多樣化的
8. 消費品的分類中，冷門品(unsought goods)如早期的人壽保險，消費者有潛在需求，但無興趣購買。此類產品通常主要依賴哪一種行銷手法達到銷售目的？(A) 人員銷售(B) 密集配銷通路(C)
14.將所訂出的價位以奇數，例如 5 及 9，是屬於下列何種心理訂價法？(A) 威望訂價法(prestige pricing)(B) 畸零訂價法(odd-even pricing)(C) 犧牲打訂價法
17.消費者在戴爾電腦(Dell Computer)網站上選購電腦時，可依照需求自行選擇偏好的零組件。此種行銷手法稱為？(A) 差異化行銷(B) 無差異行銷(C) 大量客製化(Mass Customi
19.小李要購買旅行平安保險，想從所知道的四家保險公司挑選一家下單，在消費者決策中，這四家保險公司所形成的集合稱為(A) 全集合(Total Set)(B) 喚起集合(Evoked Set)(C) 考
21.員工在服務顧客時，能主動協助顧客，迅速回應顧客的要求，這是屬於服務品質的哪一個構面？(A) 可靠性(reliability)(B) 回應性/反應性(responsiveness)(C) 信賴性/
22.行銷學所指的生活型態(life style)通常是指消費者在 AIO 三方面的綜合表現，所謂 AIO 個別代表的是：(A) 活動(activity)、興趣(interest)、機會(opport
23.下列何者為公司建立、維繫與使用顧客資料庫及其他資料庫(如產品、供應商、經銷商資料庫)的過程，其目的在達成接觸、處理與建立顧客關係？(A) 資料倉儲(B) 資料採礦(C) 資料蒐集(D) 資
24.品牌為商品與服務所帶來的附加價值，稱之為：(A) 品牌識別(brand identity)(B) 品牌意義(brand meaning)(C) 品牌聯結(brand bonding)(D) 品牌