46. 影響職場行銷發展因素?(A) 福利成本(B) 經濟環境(C) 政府規範(D) 員工福利自主化
47. 以下何者為「人際關係」的定義?(A) 人際關係係天生的,例如父母與兄弟姐妹(B) 人際關係可以透過人際互動而產生(C) 人際關係不等於人情(D) 互動結果可以讓人際關係從無到有
14. 以下何者「非」壽險業務員「做人情」狀況?(A) 促進良好人際關係(B) 提供適當的資源(如禮物)讓對方面子有光(C) 建立顧客對自己的信任感(D) 人情等於業務員銷售的全部技巧
48. 壽險業務員「SHAKE」指的是?(A) Skill 工作技巧(B) Habit 工作習慣(C) Education 教育訓練(D) Attitude 工作態度
15. 以下業務員溝通技巧,何者為「非」?(A) 觀察客戶的臉色(B) 耐心聆聽,掌握客戶需求(C) 鼓勵業務員道出需求或提出問題(D) 業務員展現專業知識
49. 顧客關係管理可能的障礙?(A) 未更正原有流程缺失(B) 未能善用科技(C) 具顧客關係管理專家(D) 跨部門整合良好
16. 銷售流程可能的問題點,以下何者為「非」?(A) 一通詢問電話可能帶商機,也可能讓潛在顧客憤憤而去(B) 讓潛在顧客久等,可能就此喪失一位以上的顧客(C) 留言技巧不佳,不但浪費時間,而且也會讓
17. 壽險公司賴以創造滿意顧客,並進而培養成顧客的重要工具是:(A) 標準化服務(B) 核心服務(C) 週邊服務(D) 傳統式服務
50. 有效控制之準則,何者為真?(A) 控制方法必須在最需要的時候及時提供所需資訊(B) 所採用的控制或控制系統必須是公司認為必要且是適當的(C) 沒有偏差或不會被員工操弄以圖利自己的控制方法(D)
18. 公司主管對顧客需求不瞭解的原因,何者為「非」?(A) 公司主管本身對市場導向的漠視(B) 由上往下的溝通(C) 公司內部溝通不良(D) 公司未進行市場調查或行銷研究,功能不彰
19. 保險公司留才重要措施,何者為「非」?(A) 獎懲(B) 教育訓練(C) 考慮個人績效,而非團體績效(D) 適時指導
20. 新進員工心理建設,人壽保險基本知識、銷售技巧、壽險產品及作業流程係何種教育訓練?(A) 在職教育(B) 銜接教育(C) 職前教育(D) 自我教育
21. 在職場行銷模式中,區分目標顧客及其需求中,哪個為「非」?(A) 價格成本考量(B) 服務內容(C) 不保證承保(D) 顧主需求 vs.員工需求
22. 客戶對人際關係的需求可以由人際互動的哪兩大構面得到反映?(A) 專業及情緒(B) 專業及訓練(C) 情感及專業(D) 訓練及情感
23. 優秀的業務員養成的習慣,何者為「非」?(A) 主動積極(B) 肯花時間找到良好的客戶(C) 傾聽公司的需求(D) 承認錯誤
24. 顧客關係運作關鍵要素,以下何者為「非」?(A) 其運作要件必須整合公司人力、流程與科技(B) 其顧客管理流程可以劃分為「吸引」、「維持」及「提升」三個密不可分且循環不已的步驟(C) 其對象不是
25. 有效控制之準則,以下何者為「非」?(A) 正確性(B) 及時性(C) 可接受性(D) 固定性
複選題(25 題,每題 2 分,共計 50 分,答錯不倒扣,全對才給分)26. 保險公司可以採取的策略有:(A) 公司形象正面化(B) 有形服務無形化(C) 服務品質全面化(D) 產品組合固定化
27. 以下何者係指不道德的行銷?(A) 扭曲或造假統計資料或資訊(B) 提供對客戶有益之商品(C) 以公司採購流程方式選擇供應商(D) 差別定價或佯稱產品較佳而索取較高的價格
28. 在隨著台灣低利率時代與市場趨向自由化,壽險公司必須秉持以下何種策略才能取得競爭優勢?(A) 產品多樣化(B) 市場導向化(C) 業務員專業化(D) 產品簡單化
29. 在原則取向標準中,我們可以將壽險行銷道德領域分成以下三個構面?(A) 社會性道德(B) 專業性道德(C) 個人性道德(D) 法律性道德
30. 如果蒐集額外資訊可以得到的效益高過所需成本,壽險公司或業務員便可以著手蒐集額外之資訊,此額外資訊來源?(A) 外部次級資料(B) 所有資料(C) 進行行銷研究所得資料(D) 內部次級資料
31. 以下何者為壽險市場策略?(A) 多區隔市場策略(B) 無差異市場策略(C) 市場集中策略(D) 大眾市場策略
32. 消費者簡化壽險購買過程之原因?(A) 人情通常交雜於消費者的壽險購買決策之中(B) 消費者具保險知識(C) 消費者對於「便利」要求日益提高(D) 消費經濟能力提高後,其感受到的財務風險變小
33. 以下何者為消費者購買保險之「利他」動機?(A) 彌補社會保險之不足(B) 利益交換動機(C) 人情動機(D) 遺產稅考量