13.根據蜘蛛網理論,要在獵物最多、天災最少的地方結網,業務員應瞭解目標市場在哪裡?主要競爭者是哪些公司的業務員?以上所述指的是蜘蛛網理論中的何種指標?(A) 策略性指標(B) 技能性指標(C) 執行
15.溝通技巧在壽險行銷中扮演舉足輕重的角色,以下對於溝通技巧的敍述,何者為非?(A) 觀察顧客的臉色以採取適當的因應措施(B) 為提供迅速的服務,應打斷顧客的談話,主動提出解決方案(C) 適切地發問
18.對於產生「服務品質標準與實際提供的服務品質之間的差距」,以下何者非可能原因?(A) 服務品質標準訂定的明確程度(B) 公司是否對實際提供服務進行監控(C) 獎勵與工作績效的配合程度(D) 顧客對
20.以下對於教育訓練必要性之描述,何者不正確?(A) 教育訓練能讓員工避免掉入沿襲過去工作習慣的陷阱(B) 教育訓練可以提高生產力、降低生產成本(C) 教育訓練可以減少缺席率、提昇員工士氣(D) 教
22.以下對於「人情」的描述,何者有誤?(A) 個人遭遇到各種不同生活情境時,可能產生的情緒反應(B) 等同於人際關係(C) 人與人進行社會交易時,可以用來餽贈對方的一種資源(D) 人與人應該如何相處
24.「透過公司人力、流程與科技之整合,提供合適的產品或服務以吸引、維持及提升特定顧客之關係,並因此極大化顧客滿意與忠誠度及公司獲利的一系列過程」指的是?(A) 顧客關係管理(B) 資訊管理(C) 資
29.潛在競爭者的可能威脅,主要視進入與退出障礙高低而定,以下何者為可能的進入障礙?(A) 特定資產投入多寡(B) 對顧客及中間商之長期契約承諾多少(C) 規模經濟(D) 配銷通路建立之難易程度與成本