35. 消費者在壽險購買上之所以採取被動模式或購買意願不高,主要有以下幾個原因?(A) 壽險保單內容不易瞭解(B) 滿足需求迫切性不高(C) 同儕或親友的贊成(D) 保險公司從業人員的業務能力、溝通能
36. 根據偉伯斯特與溫德(Webster, Frederick E. Jr. and Yoram Wind)之歸類,購買中心的參與人員通常扮演以下角色?(A) 發起者(B) 使用者(C) 擁有者(D
48. 顧客關係管理的評估標準有下列哪些面向?(A) 企業所提供的產品與服務品質是否能滿足目標顧客需求(B) 目標顧客是否滿意(C) 目標顧客是否忠誠、為企業貢獻終身價值(D) 公司是否極大化其市佔率