9. 以下何者為「非」計量研究法?(A) 問卷調查(B) 投射技巧(C) 觀察法(D) 實驗設計法
10. 壽險公司或業務員可能開發的市場機會,何者為非?(A) 市場發展(B) 市場滲透(C) 銷售技能發展(D) 多角化經營
11. 根據壽險公司或業務員選擇目標市場數多寡又可以將差異化市場策略分為多區隔市場策略與什麼策略?(A) 市場分散策略(B) 市場行銷策略(C) 市場集中策略(D) 市場多元策略
12. 以下何者為網際網路可以提供消費者之利益?(A) 購買成本高(B) 顧客化程度降低(C) 方便購買與查詢(D) 自己的影響
13. 以下何者非「購後失調」可能採取的策略?(A) 忽略負面訊息(B) 說服別人自己還是做了明智決策,並因此說服自己(C) 提高期望的水準(D) 尋找其他正面的資訊來支持購買決策
14. 產品使用時無法達到預期效果或發生問題的可能性?(A) 社會風險(B) 財務風險(C) 績效風險(D) 生理風險
15. 以下何者『非』三種購買情境?(A) 全新購買(B) 直接重購(C) 折舊購買(D) 修正重購
16. 人壽保險依據保單之保障與儲蓄性質,可分為三種保險,以下何者為非?(A) 生死合險(B) 死亡保險(C) 生存保險(D) 生活保險
17. 被保險人於年金保險契約有效期間內,由保險公司約定時日起,每屆滿一定期間給付保險金,不以被保險人是否生存為條件給付者稱為:(A) 生存給付年金(B) 死亡保險金(C) 保證給付年金(D) 變額年
18. 保險公司在考慮「承保事件發生的機率」、「時間的金錢價值」與「投保金額」之後所計算出來的保費名詞?(A) 毛保費(B) 附加保費(C) 折扣保費(D) 純保費
19. 在「顧客可接受的服務水準」與「顧客期望的服務水準」之間的區間,稱之為?(A) 顧客忠誠區間(B) 顧客滿意區間(C) 顧客均衡區間(D) 顧客不滿意區間
20. 促銷組合要素,以下何者為非?(A) 廣告(B) 銷售促進及公共關係(C) 人員銷售(D) 機器人銷售
21. 以下何者「非」新型態行銷通路?(A) DM 行銷(B) 銀行保險(C) 電話行銷(D) 業務員通路
22. 有智慧的業務員所具備的能力,以下何者為非?(A) 先見而不惑(B) 能謀慮(C) 通權變(D) 不斷地催促客戶購買
23. 壽險公司賴以創造滿意客戶,並進而將之培養成忠誠顧客的重要工具是?(A) 品牌服務(B) 核心服務(C) 業務員專業服務(D) 週邊服務
24. 台灣壽險業實施的教育訓練可分為三個階段,以下何者為非?(A) 職前教育(B) 績效評估教育(C) 在職教育(D) 銜接教育
25. 關係行銷四部曲,何者為非?(A) 提供業務員指定商品或服務(B) 確認目標顧客(C) 區分目標顧客(D) 與顧客互動
26. 以下何者為保單價格的決定因素?(A) 年齡與性別(B) 投保金額(C) 設定利息(D) 死亡率
27. 以下何者為保險公司的配銷通路策略?(A) 傳統的業務員(B) 銀行行銷及策略聯盟(C) 便利商店及超市(D) 網際網路行銷
28. 在壽險行銷道德架構中的「原則取向標準」,係為讓壽險行銷相關人員,有更具體的遵循標準,而將壽險行銷道德領域分成了哪三個構面?(A) 法律性道德(B) 專業性道德(C) 公平性道德(D) 社會性道
29. 以下何者為不道德的行銷手法?(A) 欺騙客戶(B) 操弄他人或提供客戶不需要的服務(C) 誤導客戶(D) 以科學及公開招標遴選方式選擇供應商
30. 壽險行銷相關人員在制定行銷決策時,也應該決策的後果,這裡所謂的後果,主要涵蓋三類可能受到壽險行銷決策影響的對象?(A) 政府(B) 保戶(C) 社會大眾(D) 壽險公司
31. 壽險公司判斷競爭者可能採取的回應模式?(A) 鬆散式回應(B) 非選擇性回應(C) 閃電式回應(D) 隨機式回應
32. 以下何者為保險公司或業務員確認壽險行銷問題的構面?(A) 保險公司內部資料(B) 銷售流程(C) 詢問業務人員(D) 政府新法規或新政策
33. 以下何種標竿有助於壽險公司或業務員所選擇的是否為理想的目標市場?(A) 目標市場與壽險公司或業務員個人目標與形象是否吻合(B) 所選定的目標市場是否夠大(C) 目標市場是否過於競爭(D) 市場