13.所謂的「超行銷」(megamarketing)是指保險公司企圖改變外在的環境,使得利益攸關團體對於公司形象、產品及行銷活動有更高的接受度。確實運作「超行銷」的最後一個步驟為何?(A) 發展與政府
15.業務員善用「人情」建立人際關係以取得顧客信任,不但可以讓顧客願意繼續繳保費、加保、增購保單,也因此關係更好的客戶才願意為業務員介紹新的顧客。而下列何項人情要素可稱為「做人情」的基本出發點?(A)
19.國際行銷學者凱提歐拉(Cateora, Philip R.)說過:「人們很少停下來想想如何去反應,我們通常都是對遇到的事物,採取直接的反應」,他說的是指:(A) 自我肯定標準(B) 自我滿足標準
22.除了客戶之外,產險行銷人員所面對的人際關係相當多元,下列敘述何者有誤?(A) 車險行銷時,汽車經銷商常扮演重要的通路成員(B) 火險行銷有賴銀行信用貸款部門人員的協助(C) 產險業務員與其他分公
23.新的壽險業務員行銷模式 SHAKE,比 KASH 模式多了一個 E,而這個 E 指的是?(A) Education background 教育背景(B) E-commerce 電子商務(C) E
複選題(25 題,每題 2 分,共計 50 分,答錯不倒扣,全對才給分)25.有關保險公司的控制類型,哪一種是「用以減少或防止不好的行為或結果,以期達到組織規範與標準的機制」?(A) 修正性控制(B)
28.十六世紀後,隨著近代工業的發達,逐漸形成各種類似現代保險的組織,包括下列何者?(A) 德國的「救濟金庫」(General-Feuer-Cassa)(B) 法國的「相互救濟會」(Bureaux d