40.關於溝通技巧四字訣的描述,以下何者正確?(A) 四字訣指的是忘、聞、問、切(B) 耐心是察言的基本要件(C) 提問問題,切忌單刀直入(D) 「業務員運用專業素養,判斷潛在顧客的需求,並加以說明」
49.關於顧客關係管理運作的關鍵要素,下列何者正確?(A) 其目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度,極大化公司利潤(B) 其對象為所有的顧客(C) 顧客管理流程可以劃分為吸引、維持及提升三個密不可分且循
3. 學者史密斯(N. Craig Smith)針對不同企業在決定其行銷決策時,是否合乎道德的評估標準之價值觀,提出了所謂道德漸進性架構,從企業取向到消費者取向的五個學派依序是:(A) 產業實務學派、
4. 「環境因素」是企業在進行策略行銷規劃時的首要考量因素,其中「總體環境」一般包括:政治法律、經濟、社會文化、科技與人口統計變數等因素;而所謂「個體環境」的檢視分析,不包括下列何者?(A) 公司內部
5. 在「SWOT」分析的架構中,綜合考量企業所面臨的機會與威脅時,所謂「投機性策略」是指下列何種情形?(A) 可以掌握主要的機會、卻面臨極小的威脅(B) 所面臨的機會與威脅都小(C) 所能掌握的機會
6. 「壽險行銷研究」主要目的為何?(A) 持續性地蒐集、歸類、分析、評估市場資訊(B) 培養保險公司相關人員成本效益分析能力(C) 瞭解消費者需求、競爭者動向與其他市場變化(D) 傳遞必要、即時與正