33. 消費者簡化壽險購買過程之原因?(A) 消費者經濟能力提高後,其感受到的財務風險會變小(B) 消費者對於「便利」要求日益提高(C) 人情通常交雜於消費者的壽險購買決策之中(D) 消費者具保險知識
35. 以下何者為顧客抱怨處理之方法?(A) 主動蒐集有關顧客抱怨原因之相關資料(B) 主動與保戶接觸以了解(可能)抱怨原因(C) 設立付費服務電話(D) 定期問卷調查保戶對公司服務滿意與不滿意項目與
2. 哪個階段可稱為從「銷售導向」到「行銷導向」的過渡期?(A) 台灣光復及限制時期(1945-1959 年)(B) 短暫開放時期(1960-1986 年)(C) 全面開放時期(1993 年至今)(D
3. 綜合考量壽險公司所面臨的機會與威脅,所謂「值得改善的策略」係指下列何者情形?(A) 可以掌握主要機會,卻面臨極小威脅(B) 其所面臨的機會與威脅都小(C) 所能掌握的機會很小,卻面臨極大威脅(D
4. 在杭特與維特所提出的行銷道德一般理論架構中就認為:行銷相關人員在進行道德判斷及決定最後所採取的行為時,是採取哪個取向?(A) 結果取向(B) 同時採用「原則取向」與「結果取向」(C) 皆未採用「
37. 潛在競爭者可能的威脅,主要視進入與退出障礙高低而定,以下何者為可能的進入障礙?(A) 對顧客及中間商之長期契約承諾多少(B) 配銷通路建立之難易程度與成本(C) 特定資產投入多寡(D) 規模經
39. 哪些是保險公司中的資源,是業務員可以使用或可以建議使用?(A) 保險公司提供的健康資訊(B) 邀請保戶參觀保險各部門(C) 公司進行免費教育訓練(D) 當保戶數激增甚至超過業務本人所能負荷時,
40. 所謂「差序格局」理念及內涵為何?(A) 中國人常用同一標準來對待和自己不同關係的人(B) 關係越密切通常可以得到越多(C) 至親好友優先於一般親戚朋友的好處(D) 「做人情」就是要拉緊與客戶之
41. 以下對購買中心參與人員的描述何者正確?(A) 影響者是指具有實權與供應商協商及決定購買條件之人(B) 決定者是指決定產品或服務項目及供應商之人(C) 核准者是指可以禁止賣方或資訊觸及購買中心成