50.下列有關有效控制之準則,何者正確?(A) 「控制」與「規劃」的相關性愈高,控制系統就愈有效(B) 為了保持一致性,即便環境因素影響執行能力時,仍應以原標準衡量(C) 為了達到客觀性,保險公司通常
2.行銷通路(Marketing Channel)指的是,將保單與相關服務由設計者遞送給消費者的一系列過程。下列有關「傳統行銷通路」之敘述何者為正確:(A) 基本上是以業務員為主(B) 在開發潛在顧客
3.從壽險行銷道德的判斷標準而言,行銷道德漸進性架構所強調的是「原則取向」,現今很多企業重視社會行銷概念,行銷道德也必須兼顧社會之和諧與進步,有必要將「結果取向」納入其中。亦即壽險行銷人員在制定行銷決
4.下列敘述何者為真:(A) 策略 (Strategies)是用來達成未來目標的「作戰計劃」(B) 邁可波特(Michael E. Porter)認為:策略講求的是「與眾不同,而且要為公司創造出一個獨
5.下列敘述是有關整個壽險行銷研究之流程,何者為不正確:(A) 整個壽險行銷研究流程始於「確認問題」(B) 第二階段便是決定採取「計質研究法」或「計量研究法」(C) 壽險公會所蒐集各保險公司營運狀況屬
6.在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻中最常被引用的模式有三:不吻合模式(disconfirmation paradigm)、歸因理論(attribution theory)及公平理論(equit
8.在進入便利商店購物之前,很少消費者會貨比三家。主要原因是:到便利商店買東西可以節省不少時間、精力,而且因買錯產品所造成的風險不大。這裡所指的風險,可包括:(A) 財務風險(B) 心理風險(C) 社
9.有關壽險市場區隔可能開發的市場機會分別為「產品發展」、「市場滲透」、「多角化經營」、「市場發展」,依順序其個別定義下列何者為真:(甲)現有保單在新市場銷售(乙)新保單在新市場銷售(丙)現有保單在現
10.「控制」指的是,確保公司所屬人員之行為與績效,符合組織之標準,以下何者為真:(A) 控制可極小化公司的成本。(B) 控制可以限制錯誤的累積,並因應環境的改變,以維持競爭力。(C) 預防性控制:用
11.壽險策略行銷規劃中,有關競爭者分析可依據(1)辨認競爭者(2)評估競爭者內涵(3)判斷競爭者可能採取的反應模式;三個主要步驟分析競爭者,而壽險公司可以透過「策略群組」(strategic gro
12.壽險行銷組合,一般而言應包括那些策略:(A) 產品策略,包括有形產品與無形服務策略(B) 價格策略,包括保戶年齡、性別、投保金額、死亡率、預定利率及費用率等要素(C) 促銷或溝通策略,包括廣告、
13.顧客關係管理能否順利運作的三大要件分為別「人力」、「流程」、「科技」,依據這些要件,在運作過程中仍可能產生障礙而影響顧客關係的進行,下列那些項目可能是顧客關係管理順利運作之障礙:(A) 高階主管
14.市場上的競爭愈激烈,消費者的選擇性就愈多。保險公司要與競爭者一別苗頭,爭取顧客的喜愛,甚至忠誠,就必須要先瞭解顧客的需求與特性。下列有關壽險市場區隔的敘述,何者為非:(A) 將一個原來充滿各種需
15.壽險市場區隔可分為「個別消費者市場」與「組織型購買者市場」二種,下列何種變數可歸類為「組織型購買者市場」區隔變數;(A) 心理變數(B) 顧客規模大小變數(C) 顧客類別變數(D) 人口統計變數
16.在消費者的壽險購買過程中,可歸納出其購買行為模式,所謂理性購買行為模式重點有A.資訊搜尋B.購買需求確認C.替代方案評估D.決定(購買或不購買)E .購後評估下列何者為正確:(單選題)(A) 其
17.在探討客戶滿意、不滿意或抱怨原因的文獻,最常引用的模式中,「歸因理論」係由社會心理學家所發展。根據「歸因理論」,顧客最後的結論可能受到的影響因素,下列何者屬於其因素之一:(A) 不可控制性:問題
18.下列有關新型態行銷通路之特色敘述何者為非:(單選題)(A) 電話行銷在費用低,但因高度競爭,所以有增加趨勢(B) 銀行保險在銀行商譽、實力與財力方面具有核心競爭力(C) DM 行銷的特色在雙向溝
19.所謂「差異化市場策略」定義,下列何者為真:(單選題)(A) 公司利用各種行銷組合,來滿足所有目標客戶之需求(B) 公司利用一種行銷組合,來滿足不同特定目標客戶之需求(C) 公司利用各種行銷組合,
20.何謂績效風險:(單選題)(A) 因產品績效不佳,而導致消費者身體受損之風險(B) 產品使用時無法達到預期效果或發生問題的可能性(C) 消費者購買、具重要性的產品,不符合其自我觀念或自我形象的機會
21.在壽險行銷研究流程中所採用資料蒐集方式,包括:觀察法、實驗設計法、及問卷調查法等。一般最常採用的研究方法是問卷調查法,其又包括郵寄調查、電話調查及當面調查三種方法,有關電話調查法之優點,下列何者