27.壽險公司推出優於競爭者的策略,或攻擊競爭者的策略缺失,都可能引來競爭者的回應。依據科特勒(Philip Kotler)的歸納,競爭者的回應模式包括下列那幾類?(A) 鬆散式回應(B) 選擇性回應
29.下列有關壽險行銷研究方法的敘述,何者為是?(A) 分為計質研究法、計量研究法(B) 計質研究法包括觀察法、實驗設計法及問卷調查(C) 計質研究法認為事件、動機或行為可以獨立於周遭之環境,而被單獨
30.個別消費者市場之區隔變數一般可以分為四大類:「行為變數」、「心理變數」、「人口統計變數」與「地理區域變數」,請問下列敘述,何者為是?(A) 態度屬行為變數(B) 價值屬行為變數(C) 尋求利益屬
31.壽險市場區隔是否得當,可藉由以下那些原則加以判斷?(A) 各市場區隔是否真的有差異存在(B) 各區隔內的潛在顧客是否具有高同質性(C) 各區隔市場顧客是否具備低流動性(D) 區隔變數與區隔後市場
32.有關壽險市場區隔的選擇策略,下列何者為是?(A) 差異化市場策略的定義為將市場上的消費者區分為不同的市場,針對不同市場設計出能滿足其需求的行銷組合(B) 差異化市場策略可分為「多區隔市場策略」、
07-壽險行銷(A) 又稱為大眾市場策略(B) 公司對消費者的基本認知是:消費者的需求或偏好並無差異;即使有差異存在,這種差異也非大到值得重視(C) 公司只利用一套行銷組合來滿足所有目標顧客之需求(D
34.關於消費者研究的涉入程度之描述,下列何者為是?(A) 在特定的情況下,消費者對某一或某些刺激所認知到的重要性或感興趣的程度(B) 貨比三家,代表涉入程度高(C) 涉入程度愈高的消費者,通常其壽險
35.消費者在作成購買決策之後,所產生之疑惑或焦慮狀態稱之為購後失調,保戶對購後失調可能採取的策略,以下何者為是?(A) 提高期望水準(B) 說服別人自己還是做了明智決策,並因此說服自己(C) 忽略負
36.法福拉(Vavra,Terry G.)所提出的顧客抱怨處理具體步驟,包括下列何者?(A) 讓顧客暢所欲言(B) 清楚地辨認顧客真正要的是什麼及激怒他的主要原因所在(C) 讓顧客集中在現在的問題,
37.價格對壽險公司與業務員的重要性,包括下列何者?(A) 價格代表壽險公司設計與提供服務的成本(B) 價格代表短期促銷操作的重要工具(C) 價格代表壽險公司由銷售保單與相關服務中,可以產生的收入(D
41.行銷學者貝利與葩拉蘇拉門(Berry, Leonard L. and A. Parasuraman)的研究顯示,服務品質的決定因素包含下列何者?(A) 多元彈性(B) 有形展示(C) 安全感與服
42.關於服務品質策略之落實,下列描述,何者為真?(A) 壽險市場競爭激烈,各項服務均應盡速提升至超越顧客期望的水準(B) 所有的顧客都希望得到各項目更多的服務(C) 隨時注意顧客對服務品質需求之變化
43.有關改善服務品質之建議,下列敘述何者正確?(A) 公司對服務品質的具體承諾不應過於具體,以免造成員工只追求符合最低標準(B) 獎勵標準要同時考慮「經濟數字」績效與「行為」績效(C) 授權是提昇服
44.有關人員管理架構,下列敘述何者正確?(A) 聘用四標準為符合工作需要、IQ、EQ、道德標準等(B) 留才三部曲為教育訓練、適時指導、獎懲(C) 適當的獎懲基礎包括同時考慮個人與團體績效、評估內容
45.有關教育訓練理論,下列敘述何者正確?(A) 「教育」乃是「透過引導之方式,以協助學習者激發其生命之本能」(B) 「訓練」則是一種「學習經驗」,在「力求個人能力相當持久之改變,以增進工作效率」(C
46.有關情緒商數(EQ)的描述,下列何者正確?(A) 兩大主要構面為人際情緒商數(Interpersonal EQ)與自我內在情緒商數(Intrapersonal EQ)(B) 人際情緒商數泛指「個