26.在整個保險業企業顧客購買行為中,所謂「決策制訂單位」,通常叫購買中心,指的是組織內參與購買決策制訂的人之集合。根據偉伯斯特與溫德(Webster, Frederick E. Jr. andYor
27.個人行銷的「蜘蛛網理論」定義如下:當一隻蜘蛛能避開天災,慎選擁有最多獵物的地點,而且又能耐心地結成又大又結實的蜘蛛網時,它成功豐收的機率最大。其中強調二個重點指標,分別為「策略性指標」及「技術性
28.有關年金保險的敘述,下列何者為真:(A) 年金給付期間若約定以被保險人生存為要件給付者,稱為「保證給付年金」(B) 年金給付期間,不以被保險人是否生存為條件給付者,稱為「生存給付年金」(C) 躉
31.有關官僚式組織控制與有機式組織控制,下列有者有誤:(單選題)(A) 官僚式組織控制的控制目的是員工遵循;有機式組織控制的控制目的是員工承諾(B) 官僚式組織控制正式化程度是嚴厲規定且正式的;有機
32.價格對壽險公司與顧客有其重要性,因此壽險公司在制訂價格策略上,能有比較周延的考量,除競爭者的考量因素外,一般壽險公司訂價原則的相關的考量因素,下列何者為真?(A) 費率差異性(B) 費率普遍性(
33.客戶關係管理(CRM)有所謂行銷四部曲架構,即「辨認顧客」、「區分顧客」、「與顧客互動」、「提供客製化的產品或服務」,另為了協助壽險公司擬定整合網際網路後之服務策略,謝耀龍教授又提出兩個主要構面
34.一般壽險業務員在問的過程中,常常犯了「代答」的毛病,當業務員提出一個問題後,潛在客戶可能還在思考,但缺乏耐心的業務員可能直接提供答案,為避免這種錯誤,業務員應掌握的原則,下列何者為真:(A) 多
35.壽險公司可透過「直接通路」及「間接通路」的方式開拓新契約客戶,下列哪些行銷通路屬於「間接通路」:(A) 業務員「職團開拓」(B) 透過旅行社中介機構(C) 銀行保險通路(D) 金控下之關係企業(
36.所謂莫斯特(MOST)架構是描述策略行銷規劃主要由四個構面組成,下列何者屬於這四個構面:(A) 策略(Strategies)(B) 經營目標(Objectives)(C) 使命(Mission)
37.根據行銷學者的研究指出,影響企業服務品質不符合客戶要求的因素有五,也就是所謂的服務品質五差距;就「說是一回事,做又是另一回事」所指的差距,下列何者為真: (單選題)(A) 「顧客要求的服務品質」
38.整個壽險行銷流程包括「規劃、執行與控制」,在實際運作中難免出現差錯或無法達到預期目標之情況,因此壽險行銷過程的「評估與控制」可以促使有限資源進行妥善配置,而且也有助於預期目標是否達成及未來方向的
40.壽險業可採行的價格促銷技巧包括:「直接價格折扣」與「間接價格折扣」,下列所敘,何者為真?(A) 直接價格折扣係指直接降低保費,以吸引消費者購買保單(B) 業務員以自己部分佣金補貼顧客保費,便是採