【用戶】JB
【年級】大四下
【評論內容】角色衝突是因個人無法達成各類角色期望所造成，對個人會造成心理壓力或工作困擾。Lewicki 等人認為衝突來源有四種類型：(Lewicki,et al.,1994:5-6)(一)個人內在的衝突 (Intrapersonal Conflict)：個人內在的衝突來源包括思想、觀念、情感、價值觀等，個人可以明白察覺自己與組織或其他同事有所衝突，但僅是內在心靈的反應，並沒有表現在行為層次上。(二)個人間的衝突 (Interpersonal Conflict)：又稱「角色衝突」，當員工在組織內同時扮演多重角色無法兼顧時，就發生角色衝突。 Kahn 等人將角色衝突依來源區分為下列四種：1、角色內衝突（intra-role conflict）：指來自角色叢內某一位成員的不一致要求或規定。例如，上司要求部屬去完成一件透過正常管道不能完成的任務，但同時又規定其要在不違反規定下達成任務。2、傳達者內在的衝突（intra-sender conflict）：傳達者自身的衝突，乃由於一個傳達者傳送了不一致的說明或期望行為，也就是一位角色傳達者對於某一角色扮演者所傳達的期望可能因時而異。由於角色傳達者對角色扮演者的期望朝令夕改，使得角色扮演者無所適從。3、傳達者間的衝突（inter-sender conflict）：指一個角色傳達者與另一個或更多的角色傳達者間期望的不一致。最普遍的狀況是上司與下屬對中級主管有不同的期望，所產生的衝突。4、角色間的衝突（inter-role conflict）：指一個人同時扮演數個角色，這些角色各有不同的規範與期望，以致於無法同時符合諸如家庭與公司的要求，而造成角色扮演的衝突。(三)團體內在的衝突((Intra-group Conflict)：衝突發生在團體內部成員間，例如：家族成員、同班同學、工作夥伴之間的衝突，我們分析此種衝突的目的是為了夠解決爭論，達到共識。(四)團體與團體內在的衝突(Inter-group Conflict)：發生在團體與團體之間發生的衝突，例如：勞資雙方、敵對國家或與為執政當局不容的異議份子組成的團體等。這種衝突最為錯綜複雜，因為團體與團體之間的成員可能私下互通內部訊息，使敵情更為撲朔迷離。資料來源：https://nccur.lib.nccu.edu.tw/bitstream/140.119/34780/6