【用戶】Elsa
【年級】大一上
【評論內容】16.PZB服務缺口模式中的「缺口五」是指消費者期望的服務與認知的服務之間的差距此缺口五稱為 (A)顧客知識的缺口(B)品質規格的缺口(C)服務傳遞的缺口(D)服務品質的缺口答案D
【用戶】唐唐
【年級】大二下
【評論內容】47.PZB理論服務品質缺口模式主要是說明整體服務的過程，每一個接觸點都有可能出現缺口，其中缺口五是指消費者「預期的服務」與 「感受的服務」之差距。下列何者是影響消費者「預期的服務」的因素之一？ (A)口碑溝通 (B)公司的人手 (C)服務人員未依標準程序作業 (D)消費者不瞭解服務特性
【用戶】D.C.Y✔
【年級】大三上
【評論內容】(A)消費者預期的服務與管理者對消費者的認知 <<缺口1(B)管理者對消費者的認知與品質規格 <<缺口2(C)品質規格與實際傳達的服務 <<缺口3(D)消費者預期的服務與知覺的服務之間的差距 <<缺口5對嗎?謝謝