問題詳情

9 有關社會服務「品質要素」的敘述，下列何者錯誤？
(A)工作人員對服務對象有禮貌，抱著尊重體貼態度是保證性（assurance）
(B)服務易於被取得，距離近便是可近性（accessibility）
(C)工作人員領會服務對象需求，提供個別化關懷服務是同理心（empathy）
(D)以簡單語言告知服務使用者有關服務的訊息是可靠性（reliability）

參考答案

用户評論

【shihting】評論

社會工作管理 第四版 黃.....看完整詳解

【彩虹小馬】評論

社工管 第四版 黃源協p.188.189

【pei】評論

社工管三版p293-294