公職公共管理

12 全面品質管理強調 PDCA 循環模式。其中 D 代表實行（Do），C 代表檢查（Check），A 代表行動（Act），P 代表下列何者？(A)政策（Policy） (B)價格（Price） (C

13 標竿學習依比較的對象可分為四種類型。在相同的公司或組織中，從事部門、單位、附屬公司或國家之間的比較，是屬於何種類型？(A)內部標竿 (B)功能標竿 (C)競爭標竿 (D)通用標竿

14 評估威脅組織目標的來源，並排列組織處理的優先順序為下列何種機制之主要工作？(A)危機處理小組 (B)危機計畫系統 (C)危機訓練系統 (D)危機感應系統

15 在「第五項修練」一書中呼籲讀者，對於組織所面對的惡劣情境要運用「見樹又見林的藝術」與「以簡馭繁的智慧」，這是指何種方法的重要性？(A)系統思考 (B)共同願景 (C)團隊學習 (D)心智模式

16 下列那一項陳述，不符合公部門策略管理的本質？(A)策略管理必須納入不同階層的人員 (B)策略管理不是一次完成的規劃方案(C)策略管理發生在政治領域以外 (D)策略管理也會涉及一個組織文化的改造

17 行政機關的績效目標大致可以劃分為三個層次，下列何者不在其中？(A)員工個人 (B)整體機關 (C)外部團體 (D)內部單位

18 「整合各級政府網站，使民眾大幅減少搜尋政府網站的時間」，指的是政府部門運用下列何種電子化政府之策略？(A)電子化公文 (B)1999 客服中心 (C)大腦全像圖 (D)單一入口網

19 就各國電子化政府的規劃經驗，其策略性步驟可以分為電子化管理、電子化政府及電子化治理等三個階段，下列對於電子化治理的描述，何者最為適當？(A)著重於政府內部的管理電子化與流程簡化(B)強調民主化決

20 下列何者不是資訊社會或第三波文明所重視的社會價值？(A)個己性 (B)一致性 (C)創造性 (D)自我思考能力

21 電子化政府的發展，根據民眾被允許互動的程度，特別是網頁上的互動，可以分成①處理；②互動；③交易；以及④資訊等四個階段。若依照互動程度由簡而繁進行排序，下列何者最為正確？(A)①④②③ (B)④②

22 有關全面品質管理所強調的共同原則，下列何者錯誤？(A)利潤至上 (B)永續改善 (C)團隊工作 (D)顧客為主

23 下列何者為政府公關與行銷的中心思想？(A)官僚本位 (B)顧客導向 (C)企業導向 (D)媒體本位

24 臺灣高鐵與高雄捷運皆屬於我國較早期推動的 BOT 案，這兩案推動的法源依據為何？(A)獎勵民間參與交通建設條例 (B)促進民間參與公共建設法(C)政府採購法 (D)獎勵投資條例

25 治理的概念強調對於「公、私、志願部門之間所形成的網絡關係進行管理與干預」，對於這段話的詮釋，下列何者最為適當？(A)公部門肩負政策成敗的責任，具有管理與干預的最高權力(B)私部門與志願部門在網絡

1 下列那一項不屬於公共管理的 3P 原則？(A)參與（Participation）(B)民營化（Privatization）(C)公私協力（Partnership）(D)公共化（Publicizin

2 依據學者凱特（Kettl）的看法，公共政策學派途徑（P 途徑）的公共管理，有下列那一項特徵？(A)融合傳統式的公共行政及政策執行研究(B)偏向於回溯性的與規範性的理論研究(C)著眼於中階主管效能的

3 在策略管理的系統中，下列何者最為抽象？(A)目標（goal）(B)目的（objectives）(C)使命（mission）(D)行動計畫（action plan）

4 「行政人員為維持公眾的信任，以公共利益為目的，用以獎優汰劣的一套系統，讓行政人員能夠確實負責」，此概念稱為：(A)信任(B)社會資本(C)公益(D)課責

5 相較於企業管理，下列何者不屬於公共行政所強調的價值？(A)追求利潤(B)分權制衡(C)公共利益(D)代表性

6 首先於 1954 年提出目標管理概念的學者是：(A)戴明（Deming）(B)朱朗（Juran）(C)寇斯比（Crosby）(D)杜魯克（Drucker）

7 下列何者是企業管理學派（B 途徑）的公共管理之特徵？(A)偏好於運用官僚體制設計組織(B)嚴格區分公、私部門的差異(C)重視組織設計的過程取向之研究(D)以質化研究的實地觀察為主要研究方法

8 卡爾森（Garson）與歐曼（Overman）提出以「PAFHRIER」取代「POSDCORB」，來表示行政管理主要功能，其中「ER」代表那一項功能？(A)對外關係（External Relati

9 根據新公共服務精神的觀點，政府提供公共服務的對象是：(A)納稅人(B)委託者(C)顧客(D)公民

10 新古典經濟理論極力主張建立那一種類型的政府？(A)適中化政府(B)彈性化政府(C)最大化政府(D)最小化政府

11 政府應多以「導航」替代「操槳」，其最主要乃主張：(A)政府應積極推動福利國概念(B)減少契約外包以免圖利他人(C)嚴格管制市場機制(D)政府不必大有為

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