公職公共管理

12 下列何者屬於全面品質管理的順序性思考模式？(A)投入→過程→產出→投入 (B)投入→過程→產出→品質(C)投入→過程→產出→品質→投入 (D)投入→產出→品質→投入→過程

13 下列何者不是全面品質管理的推動，能為組織帶來的利益？(A)提升員工工作士氣 (B)提升員工的素質 (C)提高顧客滿意度 (D)增加主管的權威

14 下列那一種順序組合才是正確的標竿學習流程，這些流程並且會形成不斷循環的結果？①規劃 ②觀察 ③分析④探尋 ⑤適用(A)①②③④⑤ (B)②③①④⑤ (C)①④②③⑤ (D)④②③①⑤

15 強調「工作」與「人性」的整合，是下列何種管理所秉持的管理哲學？(A)科學管理 (B)人群關係管理 (C)全面品質管理 (D)策略管理

16 下列何者為學習型組織管理方式的特徵？(A)採集權式決策 (B)採行科層體制(C)採行風險承擔及實驗模式 (D)追求科學管理的唯一最佳法則

17 關於政治社群參與政策指標的建立，可能出現問題的敘述，下列何者最不適當？(A)民眾缺乏資訊以致無從參與 (B)政治社群內的利益與價值衝突(C)民眾與專家間的認知差距 (D)政策專家欠缺政策分析能力

18 哈蒙（M. Harmon）認為行政倫理的責任實踐，有賴於行政的三種責任的合成，下列何者不在其中？(A)政治責任 (B)民事責任 (C)專業責任 (D)個人責任

19 公民服務綱領（Citizen’s Charter）目的是承諾為公民提供絕佳的服務品質。此綱領是那一國家所提出？(A)美國 (B)日本 (C)紐西蘭 (D)英國

20 公部門為了招募更為適當的人員從事公共服務，而透過快速、隨著雇用條件的標準不同而變動之方式來進行時，下列何種方式最能滿足上述需求？(A)公開競爭考試 (B)選舉 (C)契約 (D)推薦

21 在各國規劃電子化政府的策略性步驟中，下列那一個階段最著重政府內部的管理電子化與流程簡化？(A)電子化管理 (B)電子化組織 (C)電子化服務 (D)電子化治理

22 民意機構干涉公共管理的機制不包括下列何種程序？(A)司法程序 (B)立法程序 (C)預算程序 (D)監督程序

23 使用者付費的收費原則，不包含下列何原則？(A)效率原則 (B)公平原則 (C)責任原則 (D)效果原則

24 下列何者不是 A. Downs（1967）所認為的官僚體系存在本位主義的原因？(A)自私的忠誠 (B)財團的誘惑 (C)議題範疇的不確定 (D)政策領域的高度敏感

25 跨域治理（across boundary governance）在下列那一種情形下，才需以公私協力方式來處理？(A)權責不對等與預算困窘 (B)權責不明與跨部門問題(C)財源複雜與業務高度專業

1 增加人員的流動率，可以改善下列何種官僚組織特點所可能產生的負面效應？(A)永業化 (B)依法行政 (C)層級節制 (D)專業分工

2 根據學者紀陶（D. F. Kettl）的看法，P 途徑的公共管理，具有下列何項特徵？(A)對傳統的公共行政及政策執行研究予以接納 (B)偏向於前瞻性和規範性的理論研究(C)著眼於基層管理者所制定之

3 當代新公共管理可謂為市場模式的治理，關於市場模式的治理之描述，下列何者錯誤？(A)奠基於新古典經濟學的意識型態 (B)將競爭機制引進公共組織(C)以公共選擇理論為基礎 (D)得以充分實現公民參與的

4 下列那一項不是前美國副總統高爾（Al Gore）在「國家績效評估報告（The Report of National PerformanceReview）」中所提出的政府再造基本原則？(A)削減財務

5 民國 90 年代，我國政府組織改造強調「四化」策略，包括：去任務化、地方化、法人化，以及：(A)委外化 (B)精簡化 (C)合理化 (D)層級化

6 1980 年代以來，許多 OECD 國家採取公共管理之理念與方法，進行全球性的政府改革風潮，前述 OECD 國家是指：(A)亞洲經濟合作組織 (B)聯合國環境變遷組織 (C)經濟合作發展組織 (D

7 以顧客為導向的公共管理，係源自於：(A)全面品質管理 (B)目標管理 (C)績效管理 (D)參與管理

8 「將青蛙丟到熱水中，青蛙會彈跳逃脫；若將青蛙放在冷水中逐漸加熱，青蛙終將漸漸失去活動能力而被煮熟。」從這個煮青蛙的寓言中，可發現危機管理的首要條件是：(A)危機回應 (B)危機意識 (C)危機處理

9 下列何種情況最適合採用團隊結構的途徑來完成組織任務？(A)個人的努力和績效可以獲得獎賞 (B)無法取得必要的資源(C)需管理階層決定工作的進行方式 (D)需眾人協力合作的任務

10 根據我國中央行政機關組織基準法第 13 條規定，一級機關應定期辦理下列何種事項，以作為機關設立、調整或裁撤之依據？(A)員額評鑑 (B)管理評鑑 (C)組織評鑑 (D)程序評鑑

11 下列何者不是顧客滿意的經營步驟之一？(A)進行顧客滿意度調查(B)了解顧客需求與期望水準(C)增加顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異(D)結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」

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