公職公共管理

12 下列何者不是平衡計分卡（BSC）的構面？(A)財務構面 (B)顧客構面 (C)行銷構面 (D)學習成長構面

13 下列何者不是全面品質管理（TQM）的主要原則？(A)法律制度 (B)顧客至上 (C)持續改善 (D)全員投入

14 有關危機管理之敘述，下列何者錯誤？(A)公部門進行危機管理時，難免受到本位主義的影響 (B)危機管理重視的是危機發生後的損害控制(C)危機管理重視的是危機發生前的預防 (D)公部門應該強化決策者

15 下列那一項公共管理方式，可以幫助組織對抗環境的不確定性與變遷性？(A)績效管理 (B)目標管理 (C)全面品質管理 (D)策略管理

16 下列何者是績效管理中所謂的 KPI？(A)關鍵策略目標 (B)主要人力投資 (C)關鍵績效指標 (D)主要創新指標

17 「五力分析」（five competitive forces）是在進行那一種公共管理時所需的工具？(A)策略管理 (B)知識管理 (C)危機管理 (D)全面品質管理

18 「電子化政府提供一個整合式的虛擬組織，發展無間隙的網路服務，使政府能以顧客需求為依歸」之敘述，是指電子化政府的那一項功能？(A)增進效率 (B)促進服務 (C)有助於達成政策成果 (D)建立公民

19 有關非營利組織定義之敘述，下列何者錯誤？(A)非正式組織 (B)私人性質 (C)公益屬性 (D)自主管理

20 強調「從作中學」及訓練方式是指那一階段的知識創造？(A)外部化 (B)內部化 (C)社會化 (D)合併化

21 基於「強調重視人力資本，有效發展員工潛能，讓員工發揮自身的智慧與能力」之敘述，管理者應採行何種知識管理策略？(A)建立誘因機制 (B)完善的教育訓練計畫 (C)提供知識分享途徑 (D)協助成員與

22 有關「志願失靈」的內容，下列何者錯誤？(A)慈善的業餘性 (B)慈善的特殊性 (C)慈善的家長制 (D)慈善的易逝性

23 政府要民眾分攤義務的公共政策（如繳交 2%的補充健保費用），可能使民眾覺得麻煩而不願配合，因而必須透過政策行銷，以解決此困難。以上所述是指政策行銷的何種作用？(A)博取民眾更多好感 (B)獲取社

24 「透過訊息的蒐集和處理，得以掌握組織內外部的變化，藉以合理制定或調整組織本身的目標」之敘述，是指公共關係的何種功能？(A)監測功能 (B)訊息功能 (C)宣傳功能 (D)決策功能

25 「強調公共問題的解決不應僅侷限於單一機關、單一轄區的狹隘眼光與思維」之敘述，是指跨域治理的何種特質？(A)宏觀性 (B)微觀性(C)系統性理念 (D)參與者兼具的相依性

1 下列關於公共管理意涵的敘述，何者正確？(A)公共管理僅著重於組織內部管理 (B)公共管理 P 途徑主要著重於公共組織生產力的提升(C)公共管理的廣義範疇涉及到了第三部門 (D)公共管理的改革僅著重

2 標竿管理係嘗試滿足民眾對公共服務的需求，此可藉由何種手段達到標竿管理之效果？(A)公開批評 (B)公開競爭 (C)權威決定 (D)機關自行決定

3 下列何者較屬於當代公共管理改革的背景因素之一？(A)國際組織提供更多的跨國性公共服務 (B)國家間關稅壁壘日益緊張的態勢(C)經濟自給自足導致各國互不依賴 (D)以國家為中心的治理型態漸次鞏固

4 新公共管理蘊含著「從生產者社會轉變成消費者社會」的趨勢，下列有關消費者社會特徵的敘述何者錯誤？(A)消費者社會的政府服務具有高度多樣性 (B)消費者社會的政府服務之選擇機會具有多元性(C)消費者社

5 下列何者不是新公共管理主張政府引進市場機制所具備之特性？(A)即時性 (B)競爭性 (C)平等性 (D)開放性

6 美國政府再造運動中，「國家績效評估」是那一位總統任內所採的策略？(A)歐巴馬 (B)老布希 (C)柯林頓 (D)雷根

7 下列何者較不屬於政府再造的理論範疇？(A)組織行為 (B)品質管理 (C)參與管理 (D)策略規劃

8 顧客導向努力追求的終極目標，最主要的是：(A)體貼服務、顧客滿意 (B)技術精進、創造利潤 (C)流程再造、一站式服務 (D)組織再造、運作順暢

9 有關企業型政府理念之敘述，下列何者錯誤？(A)注重市場機制的運作流程 (B)追求企業的營利觀點(C)強調服務品質的改善 (D)行政績效的追求

10 有關公共組織績效的特點，下列何者錯誤？(A)績效的多因性 (B)績效的多面性 (C)績效的動態性 (D)績效的明確性

11 下列何者較不能視為是新公共管理主要的理論基礎？(A)新古典經濟學 (B)新工團主義 (C)公共選擇理論 (D)新制度經濟學

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