公職公共管理

7 R. Denhardt 與 J. Denhardt 於西元 2000 年在《公共行政評論》期刊發表〈新公共服務：服務而非領航〉一文中，認為新公共服務的基礎包含：(A)民眾關心公共利益之行為應獲得保

8 ISO 9000 運用的 PDCA 管理循環模式當中，包含那些要素？①P, plan,計畫 ②D, direct,領導 ③D, do,執行④C, coordinate,協調 ⑤C, check,確

9 設立危機情境監測系統，屬於下列何種危機管理階段的活動？(A)危機爆發的處理階段 (B)危機解除的回復階段 (C)危機爆發的預防階段 (D)危機爆發的潛伏階段

10 顧客導向會在公部門受到關注，是民主行政最強調的政府什麼特性？(A)效率性 (B)效能性 (C)代表性 (D)回應性

11 有關策略管理過程的順序，下列何者最正確？(A)建構→分析→調適/評估→執行 (B)分析→建構→執行→調適/評估(C)調適/評估→分析→建構→執行 (D)執行→分析→調適/評估→建構

12 學者安德森（B. Andersen）與彼得森（P. Pettersen）提出標竿學習輪（benchmarking wheel）的階段概念，包括①探尋 ②觀察 ③規劃 ④適用 ⑤分析。請問正確的階

13 下列何者並非政府推動顧客導向策略所應具備的特質？(A)區隔大眾市場 (B)雙重課責要求 (C)由外而內改造 (D)政府顧客對話

14 下列那一項建置是危機解除時回復階段的主要任務？(A)危機管理資源系統 (B)危機情境監測系統 (C)危機預防系統 (D)評估與調查系統

15 下列有關策略層次的敘述，何者最正確？(A)部門策略扮演「火車頭」的角色 (B)總體策略是屬「中游工程計畫」(C)功能策略是較為具體的行動策略 (D)功能策略是屬「上游工程計畫」

16 有關訂定績效指標的 SMART 原則，下列何者錯誤？(A)具體明確的 (B)可以測量的 (C)可以達到的 (D)無一定期限

17 近年來，政府大力推動「政府電子採購網」的應用與功能完備性，這是下列那一種服務類型？(A) G2G (B) G2B (C) G2C (D) C2G

18 在公私協力關係中，第三者政府理論（The Third Party Government）所抱持的價值基礎主要是下列那一項？(A)大有為政府 (B)小而美政府 (C)智慧型政府 (D)組織再造

19 學者提出知識創造 SECI（社會化－外部化－合併化－內部化）模式，上述模式那一個過程能將默會（tacit）知識傳播並轉化？(A)社會化 (B)外部化 (C)合併化 (D)內部化

20 電子化政府推動電子民主（e-democracy），可能產生所謂的數位落差（digital divide），主要指的是下列何種落差？(A)上網人口的比例 (B)資訊軟硬體設備 (C)網路資訊安全

21 下列何者非為政府治理的特性？(A)資源或權力互賴 (B)網絡管理 (C)多元治理 (D)單一治理

22 下列那一個概念特別強調為公益服務的推廣、促銷政府活動和措施，目的在促使人民對政府的了解、轉化為對施政的認同？(A)營利行銷 (B)企業行銷 (C)社會行銷 (D)政府行銷

23 根據全面品質管理的理念，服務品質的標準是由何者來界定？(A)機關首長 (B)業務部門主管 (C)組織內所有人員 (D)顧客

24 依據 6 Perri 的看法，就政府組織的架構與型態來觀察，全局治理下整合型政府的運作，至少涉及三個面向，下列那一個不屬之？(A)治理層次整合 (B)治理功能整合 (C)治理結果整合 (D)公私

25 國家機關在治理結構中，可能呈現三種權力移轉型態，不包括下列那一種？(A)向上移轉至國際行動者與組織 (B)向下移轉至區域、城市與社區(C)向內移轉至政務官與事務官 (D)向外移轉至其他眾多裁量行

1 有關公共管理理論的概念，可用 PAFHRIER 英文字加以表示，下列何者錯誤？(A)“PA”意指政策分析（Policy Analysis）(B)“F”意指財務管理（Financial Manage

2 1997 年，在公共管理改革浪潮餘波盪漾之下，英國由新工黨領袖布萊爾（Tony Blair）出任首相，其主張「第三條路」（The Third Way）的理念，可謂是新公共管理改革的延續，下列何者並

3 下列何者最不屬於企業管理學派（B 途徑）取向下的公共管理範疇？(A)高階層管理者的策略制定 (B)組織再造工程與組織精簡(C)全面品質管理與團隊建立 (D)建構績效指標與資訊管理

4 羅森布倫（D. Rosenbloom）認為，公共組織的公共性，分別為那四大體制的集合體？(A)社群體制、民主體制、主權在民、三權分立 (B)憲政體制、主權在民、市場機能、公共利益(C)憲政體制、公

5 下列何者不是韋伯（M. Weber）對科層組織（bureaucracy）之敘述？(A)正式甄選 (B)彈性有機 (C)權威結構 (D)非人情化

6 下列關於公共管理與企業管理二者比較的敘述何者最為正確？(A)在人力資源管理方面，私部門比公部門更難以達到效率的標準(B)在技術創新和組織重建方面，私部門比公部門更具變革彈性(C)在溝通協調方面，私

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