9.政府組織法是何國推動政府再造所通過的法案？(A)英國 (B)美國 (C)紐西蘭 (D)法國
10.第三條路與那位領導者有關？(A)柴契爾夫人 (B)梅傑 (C)布萊爾(D)梅克爾
2.依據Grunig歸納公共關係的慣用模式大致有四種，請問那些模式適用於規模較小的組織？1.公共資訊模式 2.新聞代理模式 3.雙向不對等模式 4.雙向對等模式 (A)14 (B)24 (C)13 (
3.依據Grunig歸納公共關係的慣用模式大致有四種，請問何種模式傳播性質為單向性質？(A)公共資訊模式(B)新聞代理模式(C)雙向不對等模式(D)雙向對等模式
4.依據Grunig歸納公共關係的慣用模式大致有四種，請問何種模式傳播性質為雙向平衡效果？(A)公共資訊模式(B)新聞代理模式(C)雙向不對等模式(D)雙向對等模式
5.依據Grunig歸納公共關係的慣用模式大致有四種，請問何種模式適用於規模較大的組織？(A)公共資訊模式(B)新聞代理模式(C)雙向不對等模式(D)雙向對等模式
6.依據Grunig歸納公共關係的慣用模式大致有四種，請問何種模式用科學方法說服公眾？(A)公共資訊模式(B)新聞代理模式(C)雙向不對等模式(D)雙向對等模式
7.依據Grunig歸納公共關係的慣用模式大致有四種，請問何種模式達到公眾與組織的相互瞭解？(A)公共資訊模式(B)新聞代理模式(C)雙向不對等模式(D)雙向對等模式
8.依據Grunig歸納公共關係的慣用模式大致有四種，請問那些模式適用於組織複雜程度低的組織？1.公共資訊模式 2.新聞代理模式 3.雙向不對等模式 4.雙向對等模式 (A)14 (B)24 (C)1
9.何者並非朱朗提出的全面品質管理理念？(A)品質規劃 (B)品質控制 (C)品質改善 (D)品質成本
10.品質管理14點原則提出者為何？(A)戴明 (B)克勞斯比 (C)朱朗 (D)費根堡
2.具體化的微笑與速度行動服務客人為4S服務中的那個指標？(A)滿意 (B)服務微笑、服務待客 (C)速度 (D)誠意
3.影響顧客的深層次動因為何？(A)顧客滿意度分析(B) 顧客忠誠度分析(C)顧客感動度分析(D)顧客價值分析
4.美國的政府再造運動為何？(A)REGO (B)公民憲章 (C)智慧島計畫 (D)行政彈性計畫
5.紐西蘭的政府再造運動為何？(A)邁向公元2010年 (B)新公共管理運動 (C)服務品質競爭 (D)REGO
6.第四屆「全美公共管理研討會」主持人為何？(A) B. Bozeman (B) Kettl與Milward (C) H.Rainey (D) H. Frederickson
7.第三屆「全美公共管理研討會」於何時召開？(A)1989年 (B)1993年 (C)1995年 (D)1997年
8.第一屆「全美公共管理研討會」主持人為何？(A) B. Bozeman (B) Kettl與Milward (C) H.Rainey (D) H. Frederickson
9.服務質量差距模型由何國學者提出？(A)英國 (B)美國 (C)德國 (D)法國
10.服務企業為目標顧客提供服務時對所使用的位置和渠道所做的決策,稱為 (A)服務渠道策略 (B)服務金三角 (C)服務藍圖 (D)服務質量差距模型
2.美國政府人事制度正視個人差異的具體表現法案於何時通過？(A)1965年 (B)1970年 (C)1978年 (D)1984年
3.九項功績制原則出現於美國何部法案當中？(A) 1978 年的文官改革法(B) 1965 年的族群平等法(C) 1984 年的功績保護法(D) 1970 年的兩性平權法
4.美國權益平等促進運動"的推動機關為何？(A)人事管理局 (B)功績制保護委員會 (C)聯邦勞動關係局 (D)平等就業機會委員會
5.從政府干預市場的程度區分，在市場導向的管理策略中，下列何者政府介入的程度最深？ (A)公營(B)抵用券(C) 賦稅與補助(D)使用者付費
6.從政府干預市場的程度區分，在市場導向的管理策略中，下列何者政府介入的程度最低？(A)使用者付費(B)簽約外包(C) BOT(D)創設財產權