9 實施參與管理，為達有效溝通，在設計溝通系統時應考慮下列那些條件？①建立眾所皆知的溝通管道 ②溝通管道是直接而迅速的 ③作為溝通中心者必須是足以勝任的 ④重視權威領導(A)①②③ (B)①②④ (C
13 從顧客滿意經營的角度而言，一個成功的抱怨處理機制應該能夠：(A)將顧客忠誠度降到最低、顧客留住率降到最低 (B)將顧客忠誠度降到最低、顧客留住率提至最高(C)將顧客忠誠度提至最高、顧客留住率降到
14 根據危機管理專家芬可(Steven Fink)的「危機發展階段論」，危機的產生必經過以下的過程，①後遺症期 ②潛伏期 ③解決期 ④爆發期。以上過程其正確的階段順序為何？(A)②①④③ (B)②④
18 針對知識管理重要元素之描述公式：KM=(P+I)s，下列那一項說法錯誤？(A) P 是指人（People），即知識載運者(B) I 是指資訊（Information），即知識的基礎(C) S 是
22 我國政府部門逐漸在 Facebook、Twitter 等開設官方帳號或粉絲專頁，此現象主要是因應下列那一項網際網路發展的趨勢？(A) Web 1.0 (B) Web 2.0 (C) CIS (D
24 關於使用者付費的概念敘述，下列何者錯誤？(A)主要基於權利分享和責任負擔的對稱關係 (B)如免費提供服務，可能產生搭便車的心理(C)圖書資訊系統的「查詢費」是使用者付費的一種 (D)無法成為挹注
25 根據 G. Peters and J. Pierre（1998）的觀察，關於治理與新公共管理的相似之處，下列敘述何者錯誤？(A)發展新的控制工具與課責性 (B)強調公私部門二分觀點的重要性(C)