公職公共管理

7 政府再造工程中，所謂的流程再造之意涵在於：(A)徹底重新設計組織目標 (B)再造後的流程能大幅改善組織績效(C)資訊科技大量應用能促使組織走向科層分工化 (D)流程再造促進公務部門走向流程自動化

8 在目標管理的 PDCA 循環中，主管人員在下列何階段採用例外管理，並讓組織成員能有適度的裁量權？(A)計畫階段(B) 執行階段(C) 檢查階段(D) 檢討與改進階段

9 學者布蘭察等人（K. Blanchard et al.）認為，一個高績效的團隊必須具備英文縮減寫的｢PERFORM」七項特質，其中的 F 指的是：(A)堅定（firm）(B) 可行性（feasib

10 追求顧客滿意的四個假設中，下列何者錯誤？(A)顧客心理上或行為上，都以滿足自己需求來思考(B) 每位顧客手中資源無限，可以選擇想要的各種服務(C)顧客對於需求，有著主觀的排序(D)顧客會在慾望與

11 根據我國《中央行政機關組織基準法》第 10 條規定，機關及其內部單位的階段性任務已完成者，應採取下列何種措施？(A)去任務化 (B)法人化(C) 出售(D) 調整或裁撤

12 下列何者並非「全面品質管理」的共同原則？(A)不斷改善 (B)顧客為主 (C)依法行政(D) 團隊工作

13 一套完整的標竿學習方法包含許多的步驟，一般而言，第一項步驟是：(A)找出需要改善的領域 (B)發展新的解決方案(C)建立有效的學習團隊 (D)向良好典範學習並從中獲得啟發

14 下列關於「參與式管理」概念的敘述，何者最正確？(A)以領導者為核心的管理方式 (B)強調的是「權力」，而非「能力」(C)是一種權力向下運作的模式(D) 組織中人員共同享有做決策之權力

15 下列何者不是策略規劃的特性？(A)例行性 (B)重大性(C) 稀少性(D) 前導性

16 奧斯本與普拉斯爵克（D. Osborne & P. Plastrik）曾提出政府再造的 5C 策略，績效管理屬於下列何種策略？(A)核心策略 (B)結果策略(C) 顧客策略 (D)控制策略

17 有關提高協力型政府有效性的作為敘述，下列何者較不適當？(A)開發新的管理工具(B) 培養具有權威性的管理者(C) 互相尊重與理解 (D)明晰協力的能力限度

18 有關非營利組織在公共服務上與政府形成緊密的協力關係，下列理論何者最為適當？(A)挽救市場失靈 (B)社群主義理論 (C)志願服務理論(D) 第三方政府理論

19 公文線上簽核系統的推動屬於下列那一項電子化政府的服務類型？(A)G2C (B)G2G(C) G2B (D)G2F

20 2009 年莫拉克颱風，重創南臺灣，當時 PTT 網站發揮極大的災害資訊蒐集以及救災物資募集的功能，有關上述功能的充分發揮，下列說明何者最為正確？(A)知識地圖 (B)知識庫(C) 知識社群(D

21 電子民主（e-democracy）可以促進民眾參與政府政策制定過程，下列敘述何者錯誤？(A)降低人民參與公共事務的成本(B) 促進政府機關組織的創新(C)提升人民對政府政策的了解(D) 減少政府

22 下列何者不是民意調查的主要限制？(A)民調的結果是相對的確定(B) 民調的過程是可以操控的(C)民眾有足夠能力了解民調 (D)民調的傳播是可以控制的

23 政府委託民間辦理業務包括四大模式，請問違規車輛拖吊業務委外，是屬於下列何種類型？(A)機關內部業務委外(B) 行政助手 (C)公共設施服務委託經營(D) 行政檢查業務委外

24 關於政府機關「業務委託」的概念，下列敘述何者錯誤？(A)屬於行政委託的一種類型 (B)主要透過簽訂契約建立公私協力關係(C)實務上通稱為「委外」 (D)「機關內部業務委外」通常涉及公權力行使

25 在政策行銷方面，政府官員接受採訪時，下列何者最為適當？(A)遣詞用字只用專業術語(B) 儘量提供複雜的數據圖表(C)對於主要的重點應以不同方式重述(D) 發布來不及完整查證消息

1 有關公共管理的意涵，下列何者正確？(A)公共管理與科學管理的傳統無關，是一種應用性的社會科學(B)公共管理的重點，是將公共行政視為一種專業(C)公共管理重視組織內部運作程序，不重視組織與外部環境的

2 英國首相布萊爾（Tony Blair）所主張的公共管理改革模式，力主讓個別工會涉入政黨事務，此種主張被稱為何種主義的政經模式？(A)團體競合主義 (B)自由放任主義 (C)利害關係人主義 (D)社

3 「新公共行政」與「新公共管理」的差異在於：(A)前者回應對象特別著重公民，後者回應對象特別著重顧客(B)前者重視提供服務流程與標準設計，後者重視公共行政倫理(C)前者採取完全理性，後者強調政治權威

4 一般認為，全面品質管理的重要學者，下列何者錯誤？(A)朱朗（J. Juran） (B)克勞斯比（P. Crosby）(C)戴明（W. E. Deming） (D)聖吉（P. Senge）

5 下列何者不是公共管理 P 研究途徑的特徵？(A)透過個案研究來發展所需之知識 (B)偏向於前瞻性與規範性的理論研究(C)著眼於高層管理者所制定之策略的研究 (D)接受以公共行政學科為中心的政策執行

6 有關新公共管理風潮下的政府再造之敘述，下列何者錯誤？(A)目的在建立一個成本最少、做得最好的企業型政府(B)所謂再造強調的是對組織過程的澈底再思考(C)重視高階管理者創造價值的全面性連接過程(D)

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