公職公共管理

7 下列有關標竿學習的關鍵特色中，何者敘述錯誤？(A)持續改善 (B)流程管理 (C)顧客滿意 (D)一次到位

8 標竿學習的哲學基礎在於不斷改善，因此學者安德森（B. Andersen）與彼得森（P. G. Pettersen）提出什麼概念，說明標竿學習的流程？(A)學習圈 (B)學習路徑圖 (C)學習歷程

9 風險管理必須整合兩個功能性的活動，一個是風險評估，另一個是：(A)風險溝通 (B)風險偵測 (C)風險預防 (D)風險應變

10 公部門在採行「顧客導向」的管理時，下列觀念何者最正確？(A)公部門內部顧客的重要性，高於外部顧客 (B)公部門的顧客，僅是指組織外的一般民眾(C)公部門的顧客，就是指機關內部成員 (D)機關中人

11 公私協力關係的發展可能面臨諸多的困境，相較而言，下列何者不屬之？(A)公私部門資訊流通順暢 (B)政府行政層級比較複雜 (C)政府行政程序比較冗長 (D)民間機構能力參差不齊

12 「參與管理」在組織設計方面可作如何的調整？(A)增加管理層級 (B)扁平結構的設計 (C)維持傳統的科層體制結構 (D)短期僱用關係

13 組織學習可區分為三個層面，不包括下列何者？(A)個人層面 (B)團體層面 (C)組織層面 (D)家庭層面

14 比較而言，下列何者是學習型組織最核心的概念？(A)效率 (B)公平 (C)分工 (D)改變

15 根據海斯（N. Hayes）的說法，團隊建立有許多種途徑，下列何種途徑係整合其他途徑而成？(A)社會認同途徑 (B)工作導向途徑 (C)角色界定途徑 (D)價值途徑

16 有關 360 度績效評估模式與傳統績效評估模式的比較，下列何者最正確？(A) 360 度績效評估模式較易產生法律問題上的爭議 (B) 360 度績效評估模式的考評焦點較重視過去取向(C)傳統績效

17 下列何者不是平衡計分卡的績效構面？(A)財務 (B)顧客 (C)學習與成長 (D)公平與正義

18 為使政府部門所提供的電子化服務更為普及、令更多民眾受益，首先需要處理的問題是：(A)數位落差問題 (B)土地正義問題 (C)少子化問題 (D)物價波動問題

19 在公共管理中，傾聽民眾意見最直接的方法之一，即是藉由公民投票獲得民意，試問公投是否能取得其正當地位，首要的問題在於：(A)公投如何啟動 (B)公投結果是否跨過門檻(C)如何計算沒有參與的選民 (

20 根據提瓦那（A. Tiwana）的說法，知識地圖（knowledge map）架構中包含三大元素，下列敘述何者錯誤？(A)知識科技 (B)知識社群 (C)知識專家 (D)知識庫

21 下列那一項不是電子化政府的同義詞？(A)數位化政府 (B)線上政府 (C)網站政府 (D)開放政府

22 有關「酒後不許駕駛的守則或環境保護政策中控制污染的作業流程」之敘述，最符合下列那一項政策行銷組合的核心概念？(A)產品 (B)推銷 (C)夥伴 (D)通路

23 下列那一項政策行銷原則強調應站在行銷對象的立場，以同理心進行行銷，才能夠被對象所接受？(A)公開原則 (B)誠信原則 (C)設身處地原則 (D)主動積極原則

24 下列何者是非營利組織主要的人力來源？(A)契約受僱者 (B)志願工作者 (C)中高齡失業者 (D)政府公務人員

25 2010 年臺北市政府舉辦國際花卉博覽會，政府所宣揚的設計理念，以下敘述何者錯誤？(A)表現園藝、科技與環保的技術精華(B)達成減碳排放及 3R（減量、再利用、再循環）之環保目標(C)結合文化與

1 下列有關各國政府再造的共同特色之敘述，何者錯誤？(A)政府組織精簡成為撙節施政成本的必然手段(B) 廣泛運用市場的自由競爭機制進行政府再造(C)基本理念是以公民導向取代顧客導向的服務(D) 建構績

2 將市場機制與競爭功能導入政府部門的是：(A)官僚主義思維(B) 統合主義思維(C) 政府再造思維(D) 大有為政府思維

3 奧斯本與蓋伯勒（D. Osborne & T. Gaebler）曾寫過一本著名的公共管理書籍為：(A)新公共服務 (B)新治理理論 (C)新制度論 (D)新政府運動

4 下列那一個概念無法說明政府愈來愈仰賴民間社會的力量，以解決公共事務欠缺效率的問題？(A)委外體制(B) 民營化 (C)第三方政府(D) 影子內閣

5 新公共管理採取新古典經濟學為理論基礎，相信國家在特定情形下才應對市場進行干預，下列何者不是國家應干預市場的原因？(A)公共財之提供(B) 內部性之防範(C) 資訊失衡之彌補(D) 自然獨占之產生

6 下列何者並非公共管理 P 途徑和 B 途徑的共同點？(A)關注焦點皆超越了組織內部的行政問題 (B)皆忽視政治因素在公共管理過程所扮演的角色(C)皆強調在「科學」和「藝術」之間尋求平衡(D) 皆關

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