12 顧客導向的執行方式與經營策略中，下列何種組合較為正確？①有效處理顧客抱怨 ②第一次服務就零缺點 ③找出顧客的期望與偏好 ④回應最有影響力的顧客 ⑤依法行政善用行政裁量 ⑥異業學習企業標竿(A)①
13 下列何者並非 20 世紀後期新公共管理改革浪潮出現的原因？(A)出現於後冷戰時期新的世界局勢 (B)新興國家民主轉型的治理需求(C)全球化之下國家間競爭日趨激烈 (D)金融海嘯所需要的跨國合作機
14 依據管理學者布拉克（R. Blake）與莫頓（J. Mouton）所提出的管理格道理論，下列何者是「團隊式管理」所具備的特質？(A)對生產關切的程度低，對員工關切的程度低 (B)對生產關切的程度
15 美國政府績效與成果法案（Government Performance and Results Act, GPRA）是在下列何者擔任總統時所推動的法案？(A)雷根 (B)柯林頓 (C)歐巴馬 (D
25 某民間廠商投資 6,000 萬元，與某縣市政府簽約擴建某國小現有的游泳池設備，並增建 25 公尺室內溫水訓練池，廠商取得營運權一定期間後，再將營運權歸還政府。此民間機構參與公共建設的方式，稱為：
3 英國自 1980 年代初至 1990 年代間，先後由保守黨柴契爾夫人（Margaret Thatcher）、梅傑（John Major）首相主政，因而引導了公共管理改革，論者又謂之「新政治」。下列