公職公共管理

7 政府委託民間辦理業務包括四大模式，汽機車檢驗委外屬於下列何種類型？(A)派遣人力 (B)行政助手(C)公共設施服務委託經營 (D)行政檢查業務委外辦理

8 組織中影響顧客導向服務的因素，下列何者錯誤？(A)資訊科技的應用 (B)領導者的態度 (C)以供給面為主導觀念 (D)組織文化

9 美國 1990 年代的國家績效評估，採取人力資源管理模式角度進行文官體制再造，其目的乃實現公共服務中之四Ｅ目標，即指效率、效果、卓越及下列何者？(A)公平 (B)Ｅ化 (C)品質 (D)民主

10 知識創新有關外顯（explicit）知識的四種類型，下列說明何者錯誤？(A) know-what (B) know-how (C) know-who (D) know-why

11 下列何者不是一套完整的目標管理過程必然包含的要素？(A)目標設定 (B)政治考量 (C)回饋 (D)參與

12 通常稱呼國際人權組織，下列何者最為適當？(A)社會企業 (B)自願部門 (C)政府部門 (D)非政府組織

13 就標竿學習的類型而言，若以學習的層次加以區分，由高至低的排列順序為何？①績效標竿 ②流程標竿 ③策略標竿(A)①②③ (B)①③② (C)③①② (D)③②①

14 行政機關採用目標管理應注意的事項，下列何者錯誤？(A)高層主管的態度為目標管理能否成功的關鍵 (B)行政機關應建立支持性的組織氣候(C)目標的設定應侷限於財務的目標 (D)行政機關應採用多元的管

15 英國為提升服務品質而制定的「公民憲章」，其中最主要的內容為何？(A)政府機關主動向民眾做出服務標準承諾 (B)政府與民眾共同制定服務標準(C)公民向政府機關提出服務標準要求 (D)中央政府對下屬

16 在顧客經營過程，對於那些已經浮出檯面，並且做了明確意思表示的顧客需求，稱為：(A)顧客印象 (B)顧客訪視 (C)顧客策略 (D)顧客聲明

17 在全球治理的發展趨勢下，單邊主義已經逐漸為何種主義所取代？(A)新多邊主義 (B)統合主義 (C)威權主義 (D)官僚主義

18 Garson 及 Overman 兩位學者以英文「PAFHRIER」界定公共管理的研究範圍，其代表意義，下列何者錯誤？(A) PA 是指規劃分析（Planning Analysis）(B) HR

19 Grover Starling 於 1998 年提出之公共管理者的知能，不包含下列何者？(A)政治管理 (B)資源管理 (C)方案管理 (D)危機管理

20 以消費主義（Consumerism）做為公共服務的基本原則時，下列何者錯誤？(A)政府是公共服務的唯一供應者 (B)公共服務資訊的來源管道多元化(C)民眾權益受損時有補救措施 (D)民眾關注的利

21 前英國首相柴契爾夫人推動的續階計畫重要理念強調：(A)關心非金錢性價值 (B)強化工會組織影響力(C)將權力從管理者移轉給專家 (D)強調事半功倍的「以少做多」

22 下列那一項主要屬於 G2C 的電子化政府服務？(A)商工行政服務 e 網通 (B)綜合所得稅電子結算申報繳稅系統(C)全國建築管理資訊系統 (D)公司及商業設立一站式線上申請作業系統

23 下列那一項不是非營利組織與政府相互協力的優點？(A)提升政府回應性 (B)資源整合共創利益 (C)為特殊經濟利益倡議 (D)提升公共服務的範圍

24 政府公關與行銷主要是以下列何種概念作為中心思想？(A)公共管理者 (B)顧客導向 (C)民意塑造 (D)公共資訊傳播

25 國家績效評鑑（National Performance Review）是屬於下列何國家政府的績效管理作法？(A)美國 (B)英國 (C)澳洲 (D)紐西蘭

1 下列關於公共管理意涵的敘述，何者錯誤？(A)公共管理是一種策略性的領導 (B)公共管理蘊含企業性政府的概念(C)公共管理涉及公共行政的藝術面向 (D)公共管理僅著重於技術導向

2 下列何者並非從管理主義角度思考公共管理所提出之主張？(A)強調政府施政的專業主義 (B)重視公務人員的課責和紀律(C)運用先進科技提升機關生產力 (D)探究公平正義的核心價值

3 有關知名學者胡德（C. Hood）所提出的新公共管理主張中，何者錯誤？(A)彈性僱用與報酬 (B)以競標方式進行公共服務的管理(C)強調市場與企業文化 (D)組織結構集中化

4 包茲曼（B. Bozeman）認為可以那三種面向來區分公私組織兩者之間的差異？(A)社會力量、經濟力量、政治力量 (B)經濟力量、政治力量、公共性(C)公共性、社會性、統合性 (D)經濟性、所有權

5 下列有關公共管理「公共性」的描述，何者錯誤？(A)「政府施政」即公共生活(B)公共管理除了關心政府施政外，也包含對非營利組織及公民活動等議題的關心(C)公共管理對公共利益的執行受憲法監督(D)公共

6 在新公共管理所受的批判中，下列何者不在其內？(A)過於多元的大眾參與 (B)無法協助達成社會正義 (C)公共利益遭到棄置 (D)忽視社區意識的培植

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