11 有關全面品質管理的敘述，下列何者最不適當？(A)組織結構原則上屬於水平和彈性組織形態 (B)強調下行、上行、斜向、多向溝通方式(C)組織文化是以個人主義、專業分工為重心 (D)參與方式是參與建議
12 目標管理在績效評量上有缺失，下列何者對其改善有幫助？(A)目標管理應該以評量個人績效為主，讓同僚之間的競爭成為進步的動力(B)目標管理應將一年期的目標限縮至一月為期，促使目標達成更有效率(C)目
13 下列關於全面品質管理觀念的敘述，何者錯誤？(A)強調運用顧客的回饋作為改進服務與產品品質的依據(B)強調員工的自我價值、雇主與員工之間的合作共識(C)僅能運用於製造、生產性組織，無法應用於提供抽
16 克普蘭（Kaplan）與諾頓（Norton）提出建構策略核心組織的基本原則，下列何者錯誤？(A)將策略轉化為執行面的語言 (B)以策略核心整合組織資源(C)將策略與員工日常工作區隔 (D)由高層
17 「由政府與非營利組織各自提供福利服務的需求，兩者間並無經費上的交集，不互相干涉且鮮少合作，兩者處於平行競爭的狀態」，此情形為下列何種關係模式？(A)政府主導模式 (B)第三部門主導模式 (C)協
22 有關公共管理者運用媒體行銷的基本原則，下列敘述何者錯誤？(A)秉持誠信原則，與媒體記者建立互信互惠的工作關係(B)了解媒體的本質、特性及運作方式(C)主動積極與媒體記者聯繫(D)僅公關人員參與行
24 有關 BOT 和 ROT 的區分，下列敘述何者錯誤？(A) BOT 是民間投資興建並營運，期滿後所有權轉移政府(B) BOT 屬於民辦民營的一種型態(C) ROT 屬於公辦民營的一種型態(D)臺