公職公共管理

2.聯合國研究各國電子化政府之發展過程區分的第四階段為何？(A)產生期 (B)互動期 (C)交易期 (D)完全整合期

3.關於資訊系統中英文配對，何者有誤？(A)電子資料處理系統(MIS) (B)管理資訊系統(DSS) (C)管理資訊系統(MIS) (D)辦公室自動化(OA)

4.請排列下列資訊系統出現的時間？(1)決策支援系統 (2)辦公室自動化 (3)管理資訊系統 (4)電子資料處理系統 (A)2143 (B)4312 (C)4213 (D)3214

5.電子化政府分類的方式不包含下列何者？(A)互動方式 (B)產生方式 (C)發展過程 (D)資訊系統演進

6.何種資訊系統是處理結構化問題？(A)電子資料處理系統 (B)辦公室自動化 (C)決策支援系統 (D)管理資訊系統

7.關於辦公室自動化的敘述，何者有誤？(A)出現於1970年代 (B)應用現代科學管理知識與技術(C)增進工作效率 (D)協助機關達成目的

8.關於決策支援系統(OA)之敘述何者有誤？(A)出現於1970年代 (B)電腦由決策導向邁入資訊導向 (C)將管理資訊系統(MIS)與決策過程密切配合 (D)協助決策者解決非結構化問題

9.關於電子化政府對行政機關的衝擊敘述何者有誤？(A)提升個別部門自主性 (B)增加跨部門合作重要性　(C)使得財務經費大為增加 (D)建立學習與知識分享的組織文化

10.關於P途徑之敘述何者有誤？(A)強調政策分析 (B)研究對象為政務官 (C)認為公部門與私部門有別 (D)不重視外部環境因素

2.將公共管理區分為方案管理、資源管理、政治管理的學者為何？(A)加爾森與奧爾曼 (B)古立克與尤偉克 (C)史達林 (D)費堯

3.何者為公共管理與企業管理的相同點？(A)管理的對象與方法 (B)目的與動機 (C)組織目標評估 (D)決策程序

4.何者為公共管理與企業管理的相異點？(A)決策程序 (B)管理對象與方法 (C)高階人員決策能力 (D)治事組織及其運用

5.電子化政府不僅是科技的工具性應用，而應該成為新的行政典範與何種意涵有關？(A)虛擬國家的理想 (B)政府的資訊化計畫 (C)政府的官方網站 (D)政府的單一入口網站

6.管理資訊系統與何者無關？(A)線上即時資訊 (B)決策導向 (C)系統分析 (D)系統模式

7.那些屬於B途徑的特徵？○1重視政策分析 ○2研究對象為事務官 ○3認為公部門與私部門沒有分別○4強調運用企業管理原則 ○5關切如何改進管理效能 (A)○1○3○4○5 (B) ○2○3○4○5 (

8.那些為P途徑的特徵？(1)強調政策執行(2)研究對象為政務官(3)認為公部門與私部門沒有分別(4)強調政策與政治問題(5)不僅重視策略，更重視過程(6)採用個案研究(7)理論與實務並重(A)(1)

9.下列那些是與費根邦(Feigenbaum)相關的？○1全面品質管制○2品質管制手冊○3認為管理哲學與統計技術很重要○4研究相當彈性○5強調品質成本的重要性(A)○1○5(B)○1○2○5(C)○1

10.何位學者認為品質是會讓顧客滿足去購買的產品（服務）？(A)戴明 (B)朱朗 (C)費根邦 (D)石川馨

2.感知藍圖模型由誰提出？(A)Senior&Randall (B)克格魯諾斯基 (C)艾伯修 (D) A.Parasuraman&Valarie A Zeithamal&Leonard L. Ber

3.服務質量差距模型由誰提出？(A)Senior&Randall (B)克格魯諾斯基 (C)艾伯修 (D) A.Parasuraman&Valarie A Zeithamal&Leonard L. B

4.服務金三角由誰提出？(A)Senior&Randall (B)克格魯諾斯基 (C)艾伯修 (D) A.Parasuraman&Valarie A Zeithamal&Leonard L. Berr

5.顧客感知模型由誰提出？(A)Senior&Randall (B)克格魯諾斯基 (C)艾伯修 (D) A.Parasuraman&Valarie A Zeithamal&Leonard L. Ber

6.顧客感知模型由何國學者提出？(A)瑞士 (B)瑞典 (C)芬蘭 (D)德國

7.平衡計分卡是由何國學者提出？(A)英國 (B)美國 (C)法國 (D)德國

8.新財政預算制度是何國的政府再造措施？(A)英國 (B)紐西蘭 (C)澳洲 (D)芬蘭

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