公職公共管理

1.何者為4S服務中的滿意指標？(A)強調顧客需求 (B)笑臉對待客人 (C)迅速的接待 (D)具體化的微笑與速度行動服務客人

1.紐西蘭何時通過《政府組織法》(The State Sector Act)，將各部會次長改制為「行政執行長」？(A)1986年 (B)1988年 (C)1992年 (D)1994年

2.REGO是何國著名的政府再造措施？(A)美國 (B)英國 (C)法國 (D)德國

3.下列何者並非公共管理對於各國政府實務發展的影響？ (A) 英國柴契爾夫人上任後，推動的「續階計畫」與「財務管理方案」 (B) 美國柯林頓總統上任後，成立的「全國績效評鑑委員會」 (C) 我國連戰擔

4.智慧島計畫是何國的政府再造措施？(A)新加坡 (B)澳洲 (C)法國 (D)荷蘭

5.在多元回饋績效評估中，下列何種組織型式，其主要的資訊來自所服務的內在顧客？(A)官僚式 (B)宗教式 (C)家族式 (D)市場式

6.在多元回饋績效評估中，下列何種組織型式，其績效資訊來源廣泛？(A)官僚式 (B)宗教式 (C)家族式 (D)市場式

7.在多元回饋績效評估中，下列何種組織型式，對於利害關係人的評估與他們所提供的資料一樣具有重要性？(A)官僚式 (B)宗教式 (C)家族式 (D)市場式

8.在多元回饋績效評估中，關於市場式組織型式敘述何者有誤？(A)主要資訊來自所服務的利害關係人，尤其是內在的利害關係人 (B)透過個人認清利害關係人所在 (C)對於利害關係人的評估與他們所提供的資料一

9.何者為英國的政府再造措施？○1跨部會解除管制小組○2服務品質競爭○3行政彈性工時 ○4新公共管理運動○5公民憲章 (A)○1○2○5 (B)○1○3○5 (C)○2○3○5 (D)○1○4○5

10.邁向公元2010年是何國的政府再造措施？(A)紐西蘭 (B)澳洲 (C)荷蘭 (D)瑞士

11.瑞士的政府再造運動為何？(A)新公共管理運動 (B)行政現代化政策 (C)行政自動化 (D)REGO

12.沒有人能夠完全控制大型組織的行為，因此需居安思危。稱為 (A)不完全控制定律 (B)不稀罕效應 (C)從眾效應 (D)團體極化效應

13.依據伯茲曼的觀點，下列有關P途徑公共管理學者之描述，何者正確？ (A) 這些學者認為公私部門管理沒有分別 (B) 這些學者長於運用量化研究獲取知識 (C)這些學者認為公共管理與傳統公共行政有關係

14.組織員額精簡策略中，下列何者為「轉向模式」的條件？ (A) 強調效率模式 (B) 為外部取向的運作(C) 不強調密集的溝通(D) 只強調彈性

15.提出品質成本的學者為何？(A)朱朗(Juran) (B)克勞斯比(Crosby) (C)費根堡(Feigenbaum) (D)戴明(Deming)

16.關於實體佈置法的相關運用何者有誤？(A) 盡量減少機關組織的空間固定性（spatial viscosity），以利日後從事必要的空間調整，反映組織成員的適當關係(B)盡量增加機關組織有效解決其空

17.系統思考是學習型組織中五項修鍊的神髓，而其強調的精義何者有誤？(A) 面對動態性複雜而非細節性複雜(B)觀察環狀因果的互動關係 (C)一連串變化過程的關注 (D) 以複雜對付複雜

18.在組織精簡的理論上，若採取的變遷是屬於短時間內大幅的變革，對組織的策略、結構及系 統方面重新界定，稱之為：(A)轉向變遷 (B)漸進變遷 (C)劇烈變遷 (D)趨同變遷

19.有許多學者討論全面品質管理的哲學概念，各有所重，亦各有所偏，根據馬汀(F.Martin)從 四位重要的品質管理學者作品中，歸納出品質管理哲學的六項共同要素，其中不包括下列 何者在內？(A) 顧客

20.下列何者不是企業管理學派「B 途徑」的公共管理之特徵？(A) 對公私部門的差異做嚴格的區分(B)重視策略管理與組織間的管理 (C)偏好運用企業管理的原則 (D)以量化的實驗設計做為主要的研究方法

21.依公共選擇學派(public choice)的主張，下列那個選項，能夠阻止政府的膨脹？(A)拒絕賦予利益團體對政策的否決權 (B)中央集權化增加 (C)政府的預算支出 (D)增加政府的權力標準

22.一代質量大師戴明提出來的組織系統模型，是一門最有用而且最常用的，用於流程管理和改進的技術。是過程管理和改進的常用技術，作為識別核心過程的首選方法，稱為:(A)SIPOC模型(B)SERVQUAL

23.SIPOC模型的要素不包含下列何者？(A)供應商(B)輸入(C)輸出(D)過程

24.美國rater指數的項目不包含下列何者？(A)信賴度(B)專業度(C)有形度(D)彈性度

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