8 為提升我國政府的服務品質，倡導基層服務機關力行 4S 服務禮貌守則，下列有關 4S 守則何者錯誤？(A)整理（Seiri） (B)起身迎賓（Standing） (C)微笑（Smiling） (D)
9 常見的行銷組合中有 4 個較重要變數，下列組合何者最為正確？①產品（Product） ②公關（Public Relation）③流程（Process） ④通路（Place） ⑤促銷（Promoti
11 關於目標管理核心內涵的敘述，下列何者錯誤？(A)「自我控制」是目標管理的方法之一 (B)目標管理強調「參與管理」的管理哲學(C)目標管理重視設定可行的目標階層體系 (D)目標管理重視以任務為中心
12 相較於傳統管理，下列何者是全面品質管理所強調的管理原則？(A)員工與部門是相互競爭的 (B)採取錯誤行動比不採取行動還好(C)管理與專家決定品質 (D)組織溝通兼採由上而下、由下而上與側面的模式
13 有關政策指標與社會指標之區別，下列何者最正確？(A)社會指標比政策指標更能作為政策建議的參考依據 (B)社會指標比政策指標更具有法制性的價值(C)政策指標比社會指標更具有目標取向 (D)政策指標
15 有關顧客導向的績效管理之敘述，下列何者最正確？(A)對內部顧客的滿足應優先於對外部顧客的滿足 (B)對外部顧客的滿足應優先於對內部顧客的滿足(C)應同時滿足內部顧客與外部顧客的需求 (D)國內的
17 臺灣透明組織協會是國內一個致力於倡廉反貪的非營利組織。下列那一項事務不適合交由該協會來執行？(A)提供廉政署政策諮詢與建議 (B)赴社區辦理反貪宣講(C)開發評估指標，監測政府廉潔程度 (D)針