12 針對國際標準化組織（International Organization for Standardization，簡稱 ISO），下列敘述何者錯誤？(A) ISO 認證的對象不是一項產品、流程或
13 將顧客導向觀念運用在政府機關的公務運作中，下列有關政府部門顧客的敘述何者錯誤？(A)政府機關的顧客比較著重於規範性定義，而非經濟性定義(B)享受政府公共服務者是顧客，受罰受刑的犯罪者也是顧客(C
14 下列何者不符合「高績效團隊」所具備的特質？(A)團隊成員藉彼此的協調、合作以高效率地完成任務或目標(B)團隊的領導者固定由資深成員擔任，成員對領導者全力支持(C)團隊成員培養出良好互動關係與承諾
16 策略規劃流程的步驟有：①擬定實施策略，②釐清組織任務，③分析內外環境，④考核執行成效，⑤執行具體作法，下列何種順序最為正確?(A)12345 (B)23145 (C)32154 (D)41325
21 關於污染者付費原則的概念敘述，下列何者錯誤？(A)屬於一種經濟誘因型的管理方式 (B)又稱為三 R 原則（Reduce、Reuse、Recycle）(C)係建立在被管制者「自願行動」的基礎上 (
1 關於公共管理的敘述，下列何者錯誤？(A)公共管理聚焦於將公共行政視為一種專業(B)公共管理的研究領域與公共政策有所重疊(C)公共管理是強調科際整合的社會科學(D)公共管理的目的在提升組織績效，將視