22. 顧客抱怨的處理方式可分成下列五個階段，請問其正確的順序應如何？○1 分析原因 ○2 傾聽 ○3 執行解決對策 ○4 找出解決對策 ○5 檢討結果(A) ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 (B) ○
25. 某甲是位旅館房務清潔人員，某天整理房間時，在走廊碰見表示忘了攜帶鑰匙的房客，為了安全起見，某甲正確之處理方式應如何？(A) 直接幫房客開門 (B) 找大廳經理開門(C) 找房務部領班開門 (D
26. 旅館客房分類中，兩個房間相連接，中間有門可以互通，此類型我們稱之為：(A) Connecting Room (B) Adjoining Room(C) Corner Room (D) Conf
27. 在櫃檯已辦理住宿登記，但實際並沒有在旅館使用房間，當然也未使用到床鋪，我們稱之為：(A) Part Day Use (B) Stay Over(C) Sleep Out (D) Long St
28. 有關旅館中的火災預防管理，下列敘述何者不正確？(A) 定期檢查各項消防設備的功能(B) 鼓勵客人在房內使用自備電爐，讓客人有回家的感覺(C) 鼓勵員工不吸煙、不喝酒，以便減少火災發生之可能(D
34. 在櫃檯報告表中，下列敘述何者正確？(A) 客房使用率 = 客房總收入 ÷ 住客總人數(B) 雙人床利用率 = 住客總數 ÷ 床鋪總數(C) 客房平均收入 = 客房總收入 ÷ 客房總數(D) 床
38. 在旅行業管理規則中，下列有關旅行業設置專任經理人之敘述，何者正確？(A) 綜合、甲、乙等三種旅行業可自由設置專任經理人，名額不限(B) 乙種旅行業可不用專任經理人(C) 甲種旅行業專任經理人不