17為迎合收訊者偏好而對資訊的刻意操控。稱(A)過濾(B)情緒(C)資訊超載(D)防禦性
18收訊者收到訊息時的感受，會影響到他如何詮釋該訊息。稱(A)過濾(B)情緒(C)資訊超載(D)防禦性
20當人們覺得受到威脅時，他們的表現傾向於會降低故此相互解的能力。會對其他人做出口頭的攻擊、嘲諷的評論、極端的批判以及質疑他人的動機等。稱(A)過濾(B)情緒(C)資訊超載(D)防禦性
22較會影響個人對語言及文字使用的變數，為(A)年齡(B)教育程度(C)文化背景(D)性別
23需要全神貫注聽出所有的意思，同時不對事情預做判斷及解釋。稱(A)主動傾聽(B)被動傾聽(C)聆聽(D)講解
25組織內部依照組織指揮鏈的溝通，或此溝通是完成個人工作之所需。稱(A)正式溝通(B)非正式溝通(C)口語溝通(D)非口語溝通
27管理者對下屬的溝通。稱(A)下行溝通(B)上行溝通(C)橫向溝通(D)斜向溝通
29由員工流向上級管理者的溝通。稱(A)下行溝通(B)上行溝通(C)橫向溝通(D)斜向溝通
30管理者需由員工提供必要資訊，以瞭解目標達成率及任何現存的問題的溝通。稱(A)下行溝通(B)上行溝通(C)橫向溝通(D)斜向溝通
31同一組織層級間任何員工的溝通。稱(A)下行溝通(B)上行溝通(C)橫向溝通(D)斜向溝通
32橫跨工作領域及組織層級的溝通方式。稱(A)下行溝通(B)上行溝通(C)橫向溝通(D)斜向溝通
33溝通流向隨著正式的指揮鏈上下流動。為何種溝通網絡?(A)鏈狀式(B)輪狀式(C)全方位式(D)葡萄藤
34一個強勢領導和組織成員間的溝通方式，領導者就如同輪軸中心一樣，所有的訊息都會透過他傳遞。為何種溝通網絡?(A)鏈狀式(B)輪狀式(C)全方位式(D)葡萄藤
37無所欺瞞，充分揭露現時現地的所有資訊。稱(A)人際溝通(B)組織溝通(C)社會溝通(D)道德溝通
38成功的溝通，必須能將意思準確地傳達給對方和下列何者？(A)接受來自其他人的(B)接受者所執行一個動作(C)回饋已確立的(D)被對方所瞭解
40按照定義，噪音是下列何者？(A)如果完成溝通則不會存在(B)瓦解要點使溝通未必會發生的(C)必須是嘈雜的(D)會妨礙訊息的傳送，接收及回饋
41複雜的能力涉及這個通信方法：(A)有效地處理冗長資訊(B)使簡單資訊看似更複雜(C)有效地處理複雜資訊(D)以上皆非
42當學生開始收拾他們的書本、筆記本和文具，是在告訴教授下課時間快到了，是屬於何種形式溝通？(A)人與人之間(B)熟練的(C)非口語(D)過濾
44何謂術語？(A)一種組織的語言(B)在會計師間專用唯一的語言(C)一個部門的員工在內部溝通時所用的專有名詞或技術用語(D)一種對發訊者及收訊者意思相同的信息
45組織溝通常分為下列何者？(A)非正式的(B)正式的(C)正式的或非正式的(D)垂直的
46如果公司關心員工高滿意度，下列何者溝通最好？(A)鏈狀式網路(B)水平式網路(C)輪狀式網路(D)全方位式網路
47即時訊息的缺點是下列何者？(A)造成員工在等待訊息時必須停下手邊的工作(B)它需要群組的使用者都同時登入組織的電腦系統(C)它需大量的軟體運作和未授權員工透過安全橋接授權(D)即時訊息服務需要員工
2為了確保活動按計畫完成，矯正重大偏差的監督過程就是(A)規劃(B)組織(C)領導(D)控制
3控制程序(controlprocess)包含三個步驟，何者有誤?(A)管理者設定目標(B)衡量實際表現(C)比較實際績效與標準(D)採取管理行動以修正偏差或不合適的標準
4控制的第一步是(A)衡量(B)標準(C)比較(D)行動