97. (本題刪題)競爭店評價中觀察設施利用性，下列何者為非？(A)停車台數(B)人車通行動線(C)店舖吸引力(D)公車站牌數。
98. 下列何種方法不適用於商圈的調查？(A)地圖勘查(B)實地勘查(C)人員訪查(D)便利抽樣。
99. 台灣經濟發展變遷，何者為看不見的新價值？(A)農業經濟(B)工業經濟(C)體驗經濟(D)流通經濟。
100. 下述區域何者通常不會產生商圈阻隔？(A)淡水河(B)高速公路(C)住宅區(D)工業區。
101. 創意的概念下列敘述何者為非？(A)獨特可行(B)要有好奇與懷疑的心(C)必須持續做(D)不需要紀律。
1. 有關門市利潤的計算公式，何者有誤(A)利潤＝客單價×客單數×平均毛利率－經營費用(B)利潤＝坪效×坪數×平均毛利率－經營費用(C)利潤＝人效×員工數×平均毛利率－經營費用(D)利潤＝迴轉率×銷貨
1. 下列何者不是每日門市清潔的項目？(A)商店內地板(B)貨架(C)垃圾箱(D)冷氣。
1. 門市即銷售商品與服務的場所，門市中有軟體與硬體，下列何者為門市的軟體？(A)商店外觀(B)招牌(C)裝潢(D)陳列。
1. 陳列在收銀櫃檯的商品多半是體積小、價錢便宜，是利用顧客何種心態來誘使顧客購買？(A)順便買(B)貪便宜(C)衝動性購買(D)不買下次就買不到。
1. 下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段(A)傾聽顧客的抱怨(B)向顧客道歉並探討原因(C)據以力爭以商店立場解釋(D)提出問題解決的方法。
101. 處理顧客抱怨時，下列應對技巧何者正確？(A)低頭道歉(B)中途「打斷」顧客(C)說出「不對」這樣字眼(D)盯著顧客。
1. 下列何者不屬於耗損須定期保養的項目？(A)冷氣出風口的濾網(B)燈管(C)海報(D)安全指示燈。
1. 所謂中等商圈，其範圍應屬(A)徒步圈(B)腳踏車圈(C)汽機車圈(D)交通主動脈圈。
1. 管理四用，以下何者為非？(A)用學習充實自我(B)用愛心善待同仁(C)用績效評核能力(D)用同理心服務顧客。
102. 彈性訂價思維不包含下列那一項？(A)時段差異(B)品質差異(C)品牌差異(D)不因人身份而價格有差異。
103. 拼圖遊戲與變形法則的運用，都採何種策略？(A)低價策略(B)服務精緻化(C)複合式經營(D)創新開發。
104. 下列工作績效分析的方式何者為非？(A)工作行為(B)個人貢獻(C)工作績效(D)組織貢獻。
105. 下列何者不屬於企業的管理機能(A)計畫(B)組織(C)資訊(D)控制。
106. 顧客走路五分鐘到達門市的商圈範圍，稱為什麼商圈(A)汽車商圈(B)徒步商圈(C)公車商圈(D)都會商圈。
107. 破壞團隊士氣的主要因素為何(A)成員間沒有磨擦(B)員工覺得被公平對待(C)主管常常讚美(D)功勞以個人方式被獎勵。
108. 零售管理的成效，受到何種因素影響最大？(A)人性因素(B)成本因素(C)本位因素(D)他人因素。
109. 零售業經營者的社會責任下列何者為非？(A)消費者保護(B)公平競爭(C)環境汙染問題(D)企業對利害關係人。
110. 知識管理者的角色中，何者是企業競爭力最重要的基礎(A)無形資產(B)設備(C)原料(D)土地。
111. 零售業的功能是指管理業務，不包括下列哪一項？(A)行銷(B)生產(C)財務(D)領導統御。 5
112. 服務業進軍國際市場的經營策略，下列何者為非？(A)進出口(B)單打獨鬥(C)商標、專利權(D)連鎖加盟。