鐵路企業管理

40 倫理信條可以區分為兩類，分別為：(A) 以服從為基礎及以正直為基礎的倫理標準 (B) 以服從為基礎及以誠實為基礎的倫理標準(C) 以服從為基礎及以利潤為基礎的倫理標準 (D) 以誠實為

41 當您面臨民眾或旅客抱怨的時候，在第一時間應該：(A)確認決策準則為何 (B)分配各決策準則的權重 (C)確認問題為何 (D)提出解決替代方案

48 下列那種情況，最有可能包含所有組織溝通的類型？(A) 同事間協調專案的細節 (B) 意見箱制度(C) 來自總經理的一張備忘錄（memo） (D) 每天的同仁會議（daily staff

49 下列那一種控制方式是以組織的價值觀和規範為基礎，透過潛移默化來同化員工的行為？(A) 預先控制 (B) 審查控制 (C) 事後控制 (D) 社會化／調適性控制

1. 正向的組織文化強調下列何種理念？(A)個人活力與成長；(B)組織標準化與制度化；(C)高度集中化的管理；(D)以上皆是。

1 有關效率（efficiency）與效能（effectiveness），下列敘述何者正確？(A)效率是指目標的達成 (B)效能是指把事情做好(C)減少資源浪費是效率的表現 (D)效率很好就有效能

11. 接班人計畫（Succession Planning）主要適用於以下何種狀況？(A)高階經理人的接班；(B)部門經理人的接班；(C)內部專家的接班；(D)以上皆是。

14.下述何種外部力量（External Forces）將會影響員工的行為？(A)科技發展；(B)全球化；(C)政府法規變動；(D)以上皆是

4】4.如果觀察大自然生態與習性，深入思考這些自然法則，可以用於企業的經營與管理，我們可以從螃蟹身上學到何種經驗法則？(A)投資報酬率 (B)決策心 (C)永續經營 (D)組織重整

7.泰勒根據他的實際工作經驗，提出與哪一位學者大同小異的結論之後，科學管理的原則才開始受到舉世的重視，泰勒本人也因而贏得了科學管理之父的美譽？(A)巴納德 (B)愛默生 (C)歐文 (D)巴拜治

9.傅高義所著膾炙人口的「日本第一」一書，剖析日本領先其他國家，制勝原因在於下列何者？(A)高素質員工 (B)企業文化 (C)民主思想 (D)經濟政策

30.下列何者不是團體決策的優點？(A)大量的資訊 (B)更多的觀點與想法 (C)團體偏移 (D)成員對決策有較高的接受度

32.有關計畫經濟(planned economies)的敘述，下列何者錯誤？(A)基本信念是政府能提供社會大眾最佳的利益 (B)多以自由經濟為最大的代表(C)社會主義也是計畫經濟形式之一 (D)大部

37.管理者為了提升道德行為，透過對於組織的基本價值觀及公司對員工道德標準的期望的正式說明，以減少模糊與困擾，稱為下列何者？(A)道德訓練(ethics training) (B)道德規範(code

40.應用微笑曲線來比較 OEM、ODM、OBM 三種經營型態的整體效益，以下敘述何者正確？(A) OEM＞ODM＞OBM (B) ODM＞OEM＞OBM (C) OBM＞OEM＞ODM (D) OB

2 有關企業環境分析，下列敘述何者錯誤？(A)內部分析是在於清楚估算內部的資源與能力 (B)外部分析可發掘組織的核心能力(C)SWOT 的分析可找出組織發展的策略利基 (D)外部分析檢視特定環境與一般

3 若組織的目標定義得很清楚，可以形成一種整合性目標網，讓組織上下層級間目標環環相扣，共同創造成就，此稱：(A)目標設定法（goal-setting）(B)手段目標鏈（means-ends chain

4 標竿管理是一般常見的管理技術，下列那一項是錯誤的標竿管理步驟？(A)成立標竿管理小組，確認標竿是什麼及值得標竿學習的「最佳技術」何在，並決定資料蒐集方式(B)從組織內部與外部蒐集資料。經由自我了解

5 關於知覺扭曲中的月暈效果，下列敘述何者正確？(A)單純的把個人歸屬於某一群體，然後再以對此群體之印象論斷此個人(B)以單一現象或情況推論到個人或某一事件之整體印象(C)以個人自己的特質來看待他人的

6 較低階管理者通常會面對那種決策類型？(A)非程式化的 (B)程式化的 (C)非重複性的 (D)結構不良的問題

7 著名的 BCG 矩陣是用來作為策略事業單位資源分配的考慮，下列敘述何者正確？(A)金牛事業（低成長、高市場占有率）有大量的現金流量，分配資源時以維持市場占有率為主(B)明星事業（高成長、高市場占有

8 控制幅度（span of control）指管理者可以有效控管之下屬人數，下列何者比較不可能是增加現代企業控制幅度的因素？(A)主管管理能力提升 (B)通訊科技進步 (C)組織設計更強調集權 (D

9 管理者應具有分析並診斷複雜情況的能力，使管理者通盤了解事情的始末，以便制定決策。指的是管理者須具備的那一項技能？(A)政治技能 (B)概念化的技能 (C)人際關係的技能 (D)專業技術的技能

10 授權是指管理者分派工作給部屬的程序。授權不包括下列何者？(A)分派責任（responsibility） (B)給予預算（budget）(C)授予職權（authority） (D)建立當責（acc

11 最近幾年，情緒商數（emotional quotient, EQ）被認為在執行工作上，重要性勝過智商（IQ），情緒商數不包括下列何者？(A)自我覺察（self-awareness） (B)管理情

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