鐵路企業管理

14.服務業為了追求顧客滿意，必須考慮影響服務品質的各種因素；所謂服務三角形(service triangle)可代表企業瞭解顧客對其服務品質滿意與否的主要影響面向。下列何者不屬於服務三角形的面向？(

20.下列何者不是企業建立顧客忠誠度的方法之一？(A)提供超過顧客所預期的購物經驗(B)找出而且酬賞重購的顧客(C)提供重複購買消費者有價值的資訊，例如提供特定新產品資訊(D)不斷削價競爭以吸引更多新

25.關於 OJT(On-the-job Training)的特性，下列何者錯誤？(A)可一面訓練一面工作 (B)會增加龐大培訓費用(C)建立主管與員工之間的溝通管道 (D)上司不一定具教學能力，所以

27.藉組織整體目標隨著組織層次逐次展開到單位與個人，經上下階層充份討論、溝通並協議確定後，單位或個人的目標，就成為績效考核的依據。這種方法為何？(A)評鑑中心 (B)現場審查法 (C)目標管理 (D

35.下列何者為科學管理學派最根本的原則？(A)提高合法性 (B)強化權威 (C)提升效能 (D)提高效率

40.公司為每一個員工設定福利的額度，並列出多個福利項目供員工選擇，在設定的額度範圍內，員工可以視個人需求自由地選擇福利項目的搭配，這是下列哪一種制度？(A)彈性福利計劃 (B)退休福利計畫 (C)共

3.兩個或兩個以上國家之間的經濟整合有不同層次，由低到高依序為：(A)自由貿易區→關稅聯盟→共同市場 (B)共同市場→關稅聯盟→自由貿易區(C)關稅聯盟→共同市場→自由貿易區 (D)自由貿易

6.企業導入 CRM 系統，是屬於何種變革類型？(A)組織結構變革 (B)行為變革(C)人員變革 (D)技術變革

21.下列何者不是常見的企業家精神(entrepreneurship)特質？(A)只承擔低度風險的責任 (B)相信命運可以由自己掌控(C)高度的成就需求 (D)自信樂觀具決斷力

24.關於加盟的特點，下列何者錯誤？(A)加盟主可以迅速得到專業的協助與響亮的品牌(B)加盟主對加盟企業的控制力很大(C)加盟主必須和加盟企業分享利潤(D)加盟主通常需要付龐大的授權費

41.關於電子商務的敘述，下列何者錯誤？(A)節省開發廣告費用 (B)直接開發目標市場、增加產品通路(C)直接聯繫客戶，線上售後服務 (D)資訊透明，交易安全大幅提升

45.企業在考量國際環境時，區域性組織也是需要注意和考量的地方。下列何者不屬於亞洲的相關區域性組織？(A)APEC (B) TPP(C) EU (D) ASEAN

2. 今乃（ 4 ），（ 5 ），使天下之士退而不敢西向，裹足不入秦，此所謂（ 6 ）者也。

10.Show that A =and B = are not similar matrices.

14.在專案結構與無疆界組織中，管理者更需要下列何者來有效的管理組織？(A)如何建立員工的溝通平台 (B)如何建立員工間的階層(C)如何找尋更多的臨時員工 (D)如何找尋更多的供應商

【題組】（2）試問阿拔斯王朝的首都位於何處?

43.走動式管理(management by walking around)屬於哪一種控制類型？(A)事前控制(feedforward control) (B)即時控制(concurrent con

44.平衡計分卡的績效衡量，除了傳統財務構面之外，尚包含了其他構面的績效，以下哪一項並不屬於該衡量系統的主要構面？(A)實體環境 (B)學習與成長 (C)顧客 (D)內部流程

1 人員任用是人力資源管理的重要工作，內部招募（internal recruiting）可避免流失優秀人才，但也有缺點存在，其主要缺點為何？(A) 人選對組織不熟悉 (B) 無法增加員工多樣

2 「衣食足然後知榮辱」，是屬於何種激勵理論的論述？(A) 公平理論 (B) 期望理論 (C) 增強模式 (D) 需求層級理論

3 以虛擬的事件或狀況來詢問應徵者如何處理，是屬於何種面談方式？(A) 非引導性面談 (B) 結構化面談 (C) 情境式面談 (D) 行為描述面談

4 「亡羊補牢」是屬於何種控制方式？(A) 事前控制 (B) 事中控制 (C) 事後控制 (D) 全方位控制

5 主張領導者與追隨者之間有一些特質與技能上的差異的領導理論為何？(A) 特徵理論 (B) 行為理論 (C) 管理方格理論 (D) 情境理論

6 人類需要愛情、友情及歸屬感是屬於馬斯洛（A. Maslow）需求層級理論的那一部分？(A) 生理需要 (B) 安全需要 (C) 社會需要 (D) 自尊需要

7 以下那一項不屬於溝通障礙？(A) 選擇性知覺 (B) 經常使用回饋 (C) 資訊過荷 (D) 過濾作用

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