21.下列何者不是規劃的程序？(A)擬定目標 (B)建立時間序列(C)選擇並執行計畫 (D)決定可行的行動方案
33.消費者體認到要有改變，會進一步了解產品之功能、價格、購買地點等細部訊息，屬於何種決策過程？(A)評估可行方案 (B)資訊搜尋 (C)問題認知 (D)購後評估
38.市場內只有數家企業從事同性質的價值創造活動，這些企業之間會相互影響，而需要隨時關注對方的行為與反應，稱為下列何者？(A)獨賣市場 (B)寡占市場 (C)獨占競爭市場 (D)完全競爭市場
6. 電信公司客服人員打電話詢問客戶停租網路原因，屬於下列哪種控制？(A)事前控制 (B)事中控制 (C)事後控制 (D)科層控制
10. 根據學者Harold Harding Kelley的歸因理論(attribution theory)，要決定行為是由內在或外在因素所導致時，會受到3個重要因素的影響，其中不包括下列何者？(A)
5. 即將起飛的飛機航班仍有未銷售的空機位，以下何種服務業特性較符合前述情境？(A)異質性 (B)無形性 (C)資本密集性 (D)易逝性
28. 甲公司營收金額為期初存貨金額的4倍，期初存貨金額為期末存貨金額的5倍，若毛利率為40%，則存貨週轉率為？(A) 5 (B) 4 (C) 3 (D)以上皆非
29. 當部屬不成熟、關係行為低且任務行為高時，應採取下列何種領導模式？(A)授權型 (B)參與型 (C)推銷型 (D)告知型
31. 服務業於尖峰時段常產能不足，若從管理需求面因應，以下何種對策較合宜？(A)預約安排設計 (B)增加營業人員 (C)員工教育訓練 (D)加班
36. 下列何種績效評估的重點在於評估者根據員工所作有效及無效的事與特定行為進行評估，而非定義模糊的個性特質？(A)書面評論法 (B)關鍵事件法 (C)圖解等級尺度法 (D)行為定錨等級尺度法
38. 下列何者敘述有誤？(A)效能指的是投入與產出的比例(B)組織效能指的是組織呈現的產出是否符合組織的利益關係人之要求(C)效能指的是作對的事(D)效率關注的是組織營運的投入與產出的比例
11.有關產品生命週期，下列敘述何者正確？(A)產品在導入期便能獲得高額的利潤(B)產品在成長期的銷售量會開始下滑(C)產品在成熟期所面對的競爭態勢最為劇烈(D)產品在衰退期時市場上的競爭者會大量增加
20.在目標市場的選擇上，企業通常會：(A)一次選定多個目標市場(B)針對目標市場提供特定的行銷組合(C)在目標市場上並不會有其他的競爭者(D)選定目標市場後，企業就不需要再針對市場上的顧客做更深入的
21.市場或產業中的賣方家數眾多，且賣方的產品具有差異化。此為何種市場結構？(A)完全競爭(B)獨占競爭(C)寡占(D)獨占
32.下列何者不是直覺式的決策？(A)根據價值觀或文化做的決策(B)根據客觀與邏輯做的決策(C)根據過去經驗做的決策(D)根據感覺做的決策
33.下列何者非屬策略性計劃的特質？(A)操作性(B)長期性(C)方向性(D)單一性（只使用一次）
二、依據「中央災害應變中心作業要點」規定，遇有多種重大災害同時或連續發生，其處理模式為何？（25 分）
2 關於目標管理，下列描述何項錯誤？(A)目標管理是授權的、參與的、合作的管理 (B)目標管理的要素包括：績效回饋、明確的期限 (C)強調「由上而下」的運作，上級設定部屬目標後，監督其達成
9 下列關於組織結構權變因素的描述，何項正確？(A)組織規模越大，越傾向有機式組織 (B)單位／小批製造適合機械式結構 (C)環境不穩定，適合有機式結構 (D)人員自主性越高，較適合機械式
16 關於非正式溝通的描述，下列何者不正確？(A)不是藉由組織高層之指定而形成的 (B)被比喻為葡萄藤（grapevine） (C)資訊多為小道消息（gossip） (D)對於組織的溝通系統
17 根據增強理論（reinforcement theory），在下列何種情況下，個人會快速依循著人們所期望的方式行為？(A) 當他們舉止適當，但是沒有任何事情發生 (B) 當他們做錯事時，
20 下列何者不是「理性決策模式」（rational decision-making model）的前提假設？(A) 沒有時間或成本的限制 (B) 最終結果為求利益極大化(C) 問題清楚目標
23 下列關於面對面溝通的敘述中，何者錯誤？(A)豐富性居所有通路之冠 (B)可同時傳送多種訊息 (C)會造成無法及時回饋 (D)可觀察到對方之附屬語言
28 關於企業融資與舉債之描述，何者錯誤？(A) 企業向金融機構融資時，應考量其財務結構之比率(B) 舉債即是運用財務槓桿(C) 負債越多，所面臨的財務風險越大(D) 企業舉債所產生的利息費
37 下列何者不是屬於官僚體系（bureaucracy）的原則？(A)團隊精神原則 (B)清楚的定義階層原則 (C)詳訂規則及規章原則 (D)分工原則