專技導遊實務(一)

旅客參加甲旅行社的行程覺得很滿意，往後只要是甲旅行社推出之相似行程，也會讓旅客覺得很滿意。請問上述旅客經由經驗預測下次也有同樣的好印象，係為下列那一種觀光行為？(A)類化作用 (B)區辨作用 (C)品

旅館業者提供顧客免費高鐵或市區的接駁服務，此種行銷方式屬於何種區隔變數？(A)行為變數 (B)人口統計變數 (C)心理變數 (D)地理區隔變數

旅館業者推出兒童旅館的服務，設計以故事為主題的房間，並提出小孩也有挑選房型的廣告訴求，係屬於何種影響因素？(A)文化因素 (B)地理因素 (C)個人因素 (D)社會因素

觀光企業通常會用偏低的價格以訂價新產品，達到迅速占有市場之目的，此種訂價方法稱為：(A)去脂訂價法 (B)滲透訂價法 (C)成本加成訂價法 (D)形象目標訂價法

觀光產品為能與目標市場進行有效溝通策略，係採用下列觀光行銷組合中的那一項？(A)通路 (B)促銷 (C)產品 (D)價格

使用標示、櫥窗展品、展示架等物體吸引消費者注意，以提升消費者對產品服務的意識，是屬行銷溝通型態的：((A))銷售點 ((B))郵寄品 ((C))廣告 ((D))公共關係

下列何者不屬於成功的旅遊銷售人員應具備之特性？(A)主導性 (B)主動性 (C)說服性 (D)被動性

使用 ABACUS 航空訂位系統，輸入旅客姓名-CHEN/JENNYMISS*C10，此位旅客的年齡為： (A)10 歲 (B) 10 個月 (C) 10 週(D) 10 天

某客機目前的飛行速度顯示為 500 節（knots），經換算後約為每小時多少公里？(A) 373 公里／小時(B) 635 公里／小時(C) 805 公里／小時(D) 926 公里／小時

關於乘客不得攜帶或託運危險物品進入航空器，是依據我國下列那一項法律條文規定？(A)航空貨運承攬業管理規則第 20 條 (B)民用航空運輸業管理規則第 28 條(C)民用航空法第 23 條 (D)民用航

我國民用航空法規定，乘客隨身行李之賠償責任，按實際損害計算，但每一位乘客最高不得超過新臺幣多少元？(A) 5 千元(B) 1 萬元(C) 2 萬元(D) 3 萬元

搭機旅客行李遺失，最遲須於多久內，向航空公司提出申訴？(A) 3 週(B) 4 週(C) 5 週(D) 6 週

強力磁鐵屬於 I(A)TA規定的第幾類危險品？A第一類 (B)第四類 (C)第七類 (D)第九類

依據我國交通部民用航空局規定，桃園國際機場（TPE），是屬於何種等級航空場站？(A)超等級 (B)特等級 (C)甲等級 (D)乙等級

亞洲地區第一家成立的低成本航空公司（LCC）為：(A) Spring Airlines(B) Tiger Airways (C) AirAsia Airlines(D) Jetstar Airline

訂妥機位之旅客，因航空公司超賣機位而被拒絕登機，航空公司應支付下列何項補償金？(A) Cancellation Compensation(B) denied Boarding Compensation

電子機票收據遺失時，下列敘述何項最為適當？(A)向警察機關報案，取得遺失證明文件(B)重新購買機票，保留收據，返國後再申請退費(C)向航空公司申報遺失，並請原開票公司同意申請補發(D)所有機票內容儲存

航空公司核發之雜項交換券（MCO），下列何項錯誤？(A)可當作匯款之目的使用 (B)可支付超重行李費 (C)可支付機票費用之不足 (D)可支付各項機票變更手續費

旅客購買來回機票，從出發地桃園國際機場（TPE）搭機前往目的地 KIX，但並未由 KIX 返國，而是從 TYO 回到 TPE，此種行程在票務稱為：(A) OW(B) RT(C) CT(D) OJ

下列何項屬於我國國籍航空公司之代碼（Airline Code）？ (A) X2(B) Q3 (C) J5(D) B7

有關日本料理應注意的禮儀，不包括下列何項？(A)吃懷石料理時，避免戴戒指、手鐲、手鍊等金屬飾品，以免傷及精美器皿(B)本膳料理是日本平民料理，禮節比較簡單，是日本常見的宴會料理(C)懷石料理是在茶道之

關於一般電話禮儀，下列何項敘述錯誤？(A)說話速度要合宜，不可因趕時間而太快(B)接聽電話，留意自己說話的口氣(C)若有些話不想讓對方聽見，最好按住話筒談話(D)用餐時間，接聽電話，不宜邊說話，邊吃東

有關握手禮儀，下列敘述何項錯誤？(A)握手時，無需一邊鞠躬一邊握手(B)男士與初次介紹認識之女士，通常不行握手禮(C)男士為顯示紳士風度，宜先伸手向女士行握手禮(D)主人對客人有先伸手相握之義務

有關中餐餐桌禮儀，下列何項敘述錯誤？(A)當別人食物未吞嚥以前，勿舉杯敬酒(B)若取用有密封塑膠套的濕紙巾時，宜用手撕開，切勿用力拍破(C)用餐時，勿拿筷子敲餐具(D)用餐時注意肢體儀態，要以口就碗

有關西餐餐具擺放、使用方式，下列何項錯誤？(A)餐具由外而內使用，右手持刀，左手持叉(B)用過餐具需平放在餐桌上(C)餐具排列時，湯匙不置碗內(D)用畢餐具要橫放於盤子上，與桌緣約成 30 度角

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