42 下列那些步驟為控制的必要程序：①評量績效 ②修正偏差 ③建立衡量績效標準 ④改善衝突 ⑤比較績效與標準(A)①②④⑤ (B)③④⑤② (C)③②①④ (D)①②③⑤
43 涉及到創造一個新的製造、銷售及配銷方式者，稱為：(A)產品創新 (B)管理創新 (C)程序創新 (D)技術創新
45 實驗發現，當員工得到特別的關注時，不論工作條件如何改變，生產力都可望增加，此種現象稱為：(A)激勵效應 (B)學習效應 (C)藤原效應 (D)霍桑效應
46 在決策過程，由部屬與上司共同參與制定，部屬可實際分享直屬上司的決策權，稱為：(A)共同管理 (B)參與管理 (C)民主管理 (D)自主管理
47 學習團隊合作之類型有多種，其中持續性針對產品生產與服務提供的工作單位，係指：(A)工作團隊 (B)平行團隊 (C)專案團隊 (D)管理團隊
48 組織結構中，用來分辨直線（line）與幕僚（staff），最明顯之差別，在於：(A)待遇 (B)成就感 (C)責任 (D)任務
49 在組織內表明職權、責任與溝通的正式管道，稱為指揮鏈。指揮鏈的建立有那二項原則？①互動原則 ②一條鞭原則 ③有效控制原則 ④命令統一原則(A)①③ (B)③④ (C)②④ (D)①②
1將投入資源轉換成製成品和服務的過程。稱(A)營運管理(作業管理)(B)生產管理(C)製造管理(D)財務管理
1管理者的權力中，領導者具有懲處或控制部屬的權力。為(A)強制權(B)獎賞權(C)法制權(D)專家權
4產品及服務所外顯的特質、特性、屬性，吸引顧客願意以資源(或金錢)交換。稱(A)價值(B)用途(C)價格(D)財產
5一連串的組織活動，從原材料到成品每一個階段都用以增加產品及服務的價值。稱(A)價值鏈(B)服務鏈(C)增值(D)作業
2監督者是下列哪一層級管理者的別稱？(A)工作團隊的領導者(B)中階管理者(C)基層管理者(D)高階管理者
6供應鏈管理以效率為導向(降低成本，以使組織更有生產力)，價值鏈管理則是以何者為目標，並希望為顧客創造最大價值?(A)價值(B)價格(C)服務(D)效能(效益)
3職稱有部門經理、專案指導人或廠長等的管理者叫做?(A)基層管理者(B)高階管理者(C)生產管理者(D)中階管理者
8完成組織工作的方式。稱(A)組織化程序(B)工序(C)流程(D)作業
5區分了管理者和非管理者的不同之處，為?(A)操作其他人(B)涉及法律(C)增加效率(D)協調與整合他人業務
6效能同義於下列何者?(A)減少浪費(B)控制資源(C)達成目標(D)效率
12價值鏈管理的阻礙，除人員阻力外，以下何者有誤?(A)組織屏障(B)文化態度(C)需求的能力(D)供應量
14產品/服務可靠的能力，依循原先功能並能滿足顧客期望。稱(A)品質(B)價值(C)價格(D)效率
10相較於何者注重在將事情做好的方法，何者則是強調結果，或達成組織的目標?(A)效能；效率(B)效率；效能(C)效能；達成目標(D)達成目標；效率
15是一種品保認證標準'藉由第三者的認定，提供買方對產品或服務品質的信心，為(A)ISO9000(B)六個標準差(6σ)(C)CNS(D)GMP
11何人將管理者所要執行的工作歸納為規劃、組織、命令、協調和控制五項功能?(A)Frederick W.Taylor(B)Henry Ford(C)Chester Barnard(D)Henri Fa
12何人是一位法國實業家，歸納了基本的管理功能?(A)Weber(B)Taylor(C)Mintzberg(D)Fayol
18營運管理對組織很重要的原因有：(A)範圍包括服務業及製造業(B)可以提高生產力(C)在策略規劃上占有一席之地(D)以上皆是
13寫一套組織策略計畫是管理功能的何者之一?(A)領導(B)協調(C)規劃(D)組織